CSI

www.crystals.ru

CSI разрабатывает и внедряет ИТ-решения для розницы: кассовые системы, автоматизацию торговли и управление торговыми процессами.

Дата изменения: 18.05.2026

Проектируем, производим и внедряем решения для кассовой линии и торгового зала, поддерживаем непрерывную работу ритейлеров 24/7 в 6 странах.

Среди наших постоянных клиентов — крупнейшие торговые сети. Наш основной принцип в проектах — достижение целей ритейлера. Для этого мы конструируем решения, в которых рентабельные технологии работают в синергии на результат.

Профиль канала

Разработка ПО

Направления деятельности

Управление ресурсами предприятия

Системы для учета, планирования и управления ключевыми ресурсами компании.

Электронная коммерция и платежные сервисы

Решения для онлайн-продаж, обработки заказов, каталогов и платежной инфраструктуры.

Новый ИТ-продукт для автоматизации маркетинга ретейлеров вышел на рынок

Система автоматизации маркетинга Set Loyalty с 2025 года интегрируется со сторонними кассовыми решениями через универсальный API. Ритейлер может внедрить программу лояльности без замены существующей инфраструктуры. Ранее решение работало только с кассовым ПО Set Retail.

Компании сообщают, 27.05.25

Кассиры РИВ ГОШ обслуживают покупателей на сенсорных кассах

В ТРЦ «Жемчужная Плаза» в Санкт-Петербурге открылся в новом пространстве обновленный магазин премиальной сети парфюмерии и косметики РИВ ГОШ. Кассиры магазина первыми начали обслуживать покупателей на новых сенсорных кассах, которые теперь будут устанавливаться в магазинах сети.

Компании сообщают, 21.09.23

Новые ИТ-инструменты для ретейлеров

Решать повседневные бизнес-задачи проще и эффективнее ретейлерам помогут свежие технологические инструменты, которые представила ИТ-компания CSI этой весной.

Компании сообщают, 30.03.23

Райффайзен Банк и CSI возвращают оплату телефоном на кассы

В кассовой системе Set Retail появилась функциональность, которая расширяет возможности ретейлеров принимать платежи по QR через СБП — теперь покупатель сможет произвести оплату покупки, привычным движением прикладывая телефон к NFC-метке, размещенной на кассе.

Компании сообщают, 27.10.22

«SPAR Калининград» — карта лояльности и оплата в одно касание

«SPAR Калининград» предлагает пользователям мобильного приложения «Клуб Друзей» способ ускорить и упростить оплату покупки на кассе. Теперь в приложении можно привязать к карте лояльности покупателя виртуальный кошелек.

Компании сообщают, 11.07.22

Новые инструменты ретейлеров в обновлениях экосистемы Set

CSI выпустила квартальный дайджест новинок кассового решения Set Retail и продуктов семейства Set.

Компании сообщают,

«Бегемаг» протестировал «умные» весы: распознавание товаров 98%

Кемеровская торговая сеть «Бегемаг» провела эксперимент по применению технологии «умных» весов, когда за счет анализа изображений и нейронных сетей товар, положенный на весы, распознаётся автоматически.

Компании сообщают,

«Глобус» — лучший ИТ-проект 2020 в ретейле по версии GlobalCIO

Проект внедрения новой кассовой системы в сети гипермаркетов «Глобус» стал лучшим в номинации «Розничная торговля/E-commerce» по итогам голосования сообщества ИТ-директоров GlobalCIO.

Компании сообщают,

Как сократить расходы на ИТ в ретейле: ГК «Дионис»

Пензенские розничные сети «Караван» и Duty Free (входят в ГК «Дионис») перевели кассы всех 218 магазинов на новую кассовую систему Set Retail 10.

Компании сообщают,

«Декатлон» запустил кассы самообслуживания в российских магазинах

Перевод 6 касс в формат самообслуживания сократил очереди и разгрузил сотрудников. Безопасность поддерживается RFID-технологиями, которые использует ретейлер.

Компании сообщают,

Скорозвон запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков

... робот закрывает до 70% входящих обращений, из них 76–91% — без подключения оператора, при этом оценка качества обслуживания остается на уровне CSI 4.6–4.7, а среднее время ответа не превышает 1,6 секунды. Компания: Скорозвон

«Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite

... вариативность, например, перенос заказа на другой слот или его отмена. Это повышает уровень автоматизации и индекс удовлетворенности клиентов (CSI): за год CSI вырос в чатах с 25% до 73%, в голосе — с 33% до 73%. Вопрос клиента с первого обращения (FCR) решается в 76% чатов и 90% звонков. Также комбинирование ...

BSS рассказала, как ускорить принятие решений в контакт-центре

... проблемы 8 часов – принять решение 1–3 дня – проверить эффект изменений Анна привела пример из практики BSS: «После того, как мы выявили низкий CSI в одной службе доставки, ИИ-агенты нашли паттерны в клиентских диалогах и определили основные причины недовольства: отсутствие связи с ...

IT-Weekly: новое поколение ИИ-помощника ГигаЧат, «Базис» представил Basis Dynamix Enterprise

... обращений по всем каналам дирекции увеличилась на 21%, продуктивность каналов продаж за 2025 год выросла вдвое. Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) для линий по работе с физическими лицами вырос на 5%. Система Naumen KMS обеспечивает как морфологический поиск по ключевым словам, так и семантический ...

Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса

... дистанционных продаж и сервиса увеличилась на 21%, продуктивность каналов продаж выросла вдвое за 2025 год. Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) показал рост 5% для линий по работе с физическими лицами. База знаний стала опорным инструментом не только в операционной работе, но и в ...

IT-Weekly: ИИ-аналитика для работы с маркетплейсами, Fix Price автоматизирует бизнес в Беларуси

... плановых операций, интеграция с IAM и сетевой инфраструктурой облака. Поддержаны подключения постоянных томов хранения данных с использованием CSI (Container Storage Interface) и управление сетевой балансировкой на уровне кластера при помощи Cloud Controller Manager (CCM). Совместимость МойОфис и РЕД СОФТ подтвердили ...

Сервис-деск как фабрика доверия

... Он предлагает смотреть на KPI как на инвестиции, у которых есть цена: «У нас в руках всегда огромное количество потенциальных метрик — от CSI и SLA исполнения заявок до нормативов по операциям по каждому сотруднику. И каждая внедряемая метрика немножко улучшает качество, но при ...

Почему бездумное внедрение ИИ-ассистентов убивает ваши бизнес-процессы

... Постоянно сверяйте операционные успехи ИИ с вашими главными бизнес-показателями. Еженедельно/ежемесячно ставьте в отчете данные ИИ рядом с: NPS/CSI по клиентам, взаимодействующим с ботом. Процент отказов/возвратов по сделкам, инициированным через ИИ. Конверсия в повторные покупки у ...

«Диспетчер 24» роботизировал контакт-центр с помощью ИИ

... с 2024 по 2025 год, позволил автоматизировать контроль качества выполненных заявок в сфере ЖКХ, повысить индекс удовлетворенности жителей (CSI) и сократить операционные расходы управляющих компаний. Одним из первых направлений роботизации стал контроль качества. Раньше звонки ...

ОТП Банк ускорил анализ обращений клиентов в 30 раз с помощью нейросетей Yandex B2B Tech

... условий льготного периода и другие. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов, в связи с чем индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на 0,2 из 10 пунктов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%. Лучше всего ИИ-агент работал в сценариях,...