XXII CCWF — форум индустрии контактных центров и обслуживания клиентов

МоскваГибридный формат

21.03.23 — 23.03.23  

Зарегистрироваться

Форум уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена передовым опытом между экспертами и профессионалами индустрии и собирает более 500 делегатов конференции и более 1500 участников выставки технологий.

Ключевые сессии CCWF-23:

— Текущее состояние и современные тренды развития индустрии
— Аналитика и персонализация
— Каналы доступа и обеспечение омникальности
— Цифровая трансформация и ИИ
— Операционное превосходство
— Оптимизация ресурсов и управления персоналом

Ключевые вопросы форума:

— Основные тенденции развития контакт-центров на 2023 год и последующий период.
— На чем сегодня главный фокус в развитии КЦ?
— Какие основные цели компании ставят и планируют достичь в 2023 году?
— Глобальные вызовы, негативно влияющие сегодня на индустрию.
— Искусственный интеллект необходим, но как достичь ожидаемый результат?
— Что предпринимают успешные компании, чтобы обновить свою CX-стратегию и роль контактного центра в достижении успеха?
— Что ожидают и получают клиенты сегодня при взаимодействии с компаниями во всех точках касания и каналах взаимодействия?
— Какое значение для лояльности бренда имеет беспрепятственный клиентский опыт и насколько важна цифровизация?
— Каковы последствия кардинального изменения условий жизни и работы с помощью искусственного интеллекта?
— Как решают вопрос импортозамещения КЦ сегодня?
— Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем?
— Удалённый режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены?

Преимущества участия:

— Узнаете о передовом опыте специалистов-практиков, руководителей контактных центров;
— Почерпнете идеи для решения каждодневных вопросов управления контактным центром, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
— Познакомитесь с коллегами из других контакт-центров. Сможете обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяетесь накопленным опытом и методами решения задач

По промокоду CCW_IT скидка 10 % на любой формат участия.