«Цезарь Сателлит» занялся модернизацией своего контакт-центра
В среду, 29 апреля, компания Avaya объявила о том, что фирмы «Цезарь Сателлит», являющейся оператором услуг пультовой охраны, ведет работы по модернизации своего контакт-центра.
Компании начали сотрудничать в 2006 году. Тогда «Цезарь Сателлит» решил оптимизировать распределение входящих вызовов в свой диспетчерский центр. Для решения этой задачи компания приобрела решение Call Center Elite и сервер S8500.
По сообщению Avaya, в настоящее время «Цезарь Сателлит» занимается оптимизацией своих бизнес-процессов. Эта оптимизация предусматривает, в частности, изменение схемы телефонной инфраструктуры фирмы и расширение контакт-центра до двух центров обработки данных. Для этого «Цезарь Сателлит» решил установить на двух своих площадках медиа-серверы S8730/G650 и S8500, работающие в режиме Enterprise Survivable Server. Также компания решила использовать новое программное решение Avaya для контакт-центров – Communication Manager 5.1. При этом фирма собирается увеличить количество лицензий для работы операторов контакт-центров в своих региональных офисах.
Стоимость данного проекта компании не называют.