Как отличить ценного сотрудника от недалекого приспособленца

Чтобы провести запланированные эксперименты, исследователи пошли на хитрость. Они создали специальный «корпоративный бредогенератор», который штамповал предложения, идеальные по форме, но абсолютно пустые по сути. Среди «жемчужин изящной словесности» сформулированных этим инструментом, есть такие шедевры, как: «мы актуализируем обновленный уровень тотальной сертификации от колыбели до могилы», или «пригласив друзей в шатер с нашими лучшими практиками, мы стресс-тестируем обновленный уровень адаптивной когерентности».

Звучит солидно? Еще бы. Именно такие фразы, наравне с реальными цитатами топ-менеджеров, дали оценить более чем тысяче офисных служащих.

Синдром попугая

И после оценки высказываний, выяснилась прелюбопытная закономерность. Те, кто ставил высокие оценки компьютерному бреду, считая его верхом деловой хватки, одновременно показывали крайне низкие результаты в тестах на логику, аналитическое мышление и умение принимать взвешенные решения. Проще говоря, чем сильнее человек впечатлялся фразами про «синергию», тем хуже он был способен посчитать прибыль, оценить риски или просто включить голову.

Что приятно, такие сотрудники души не чаяли в своем начальстве. Руководитель, сыплющий модными словечками, казался им настоящим визионером и харизматиком. Работать в компании с крутой миссией, выраженной на языке «корпоративной мудрости», им тоже очень нравилось. У них горели глаза, в душе пели птицы, а в голове, судя по тестам, гулял ветер.

Фактически любители красивых фраз не просто верили в них сами, а с энтузиазмом несли эту веру «в массы», размножая пустоту как вирус.

Когда слова дороже денег

Вред от любви к красивым терминам - не просто теория. История знает примеры, когда никем не ограничиваемый поток сознания топ-менеджеров выходил боком. Чего стоит только слитая в 2009 году презентация Pepsi, где маркетологи вещали о «ДНК пепси, берущей начало в динамике периметральных осцилляций» и «гравитационном притяжении», которое должно было превратить покупку газировки в «инвитейшенл экспрешн». Над компанией тогда смеялись даже те, кто не знал английского.

Но есть примеры и страшнее. В 2014 году топ-менеджер Microsoft начал письмо к сотрудникам с десяти абзацев высокопарной чуши про «отражение стратегии в соответствующем финансовом конверте». И только ближе к заключению этого «послания» выяснилось, что 12 500 сотрудников уволены и им придется искать новое место работы. Красивая упаковка не смягчила удар, а лишь выставила руководство циничными болтунами.

Прогноз для российских реалий

Если перенести эту историю в российские реалии, то внезапно выяснится, что исследование Корнуелльского университета попадает в самое сердце отечественного корпоративного стиля общения, где любовь к «умным» словам всегда была чем-то большим, чем просто любовью. 

Если на Западе бредогенераторы производят «синергию» и «коадаптацию», то наши локальные производители уже давно штампуют шедевры про «вертикально-интегрированные структуры», «сотрудничество на основе инфраструктурных решений» и «повышение эффективности в рамках интеллектуального партнерства».

И вот тут прогноз для российского рынка может оказаться даже более мрачным, чем оригинальные выводы ученых. Дело в том, что в нашей бизнес-среде корпоративно-ориентированный бред - это часто не просто способ самовыражения глуповатого менеджера. Это инструмент выживания бизнеса, и способ его коммуникации с чиновниками.

В условиях, где многие решения могут зависеть не от рыночной эффективности, а от умения «правильно презентовать» проект, способность плести словесные кружева становится критически важным навыком. Человек, который провалил бы тест на когнитивные способности, у нас может сделать блестящую карьеру, просто потому что умеет говорить на псевдонаучном и непонятном нормальному человеку языке.

В компаниях, где ключевые показатели эффективности можно спрятать за завесой из загадочных формулировок, а реальную прибыль заменить отчетами о «динамике освоения бюджетов», аналитическое мышление становится не просто ненужным, а опасным. Тот, кто начнет задавать неудобные вопросы, пытаясь выяснить, что, собственно, означает «актуализация вертикали», рискует прослыть неудобным смутьяном, который мешает команде «двигаться в фарватере трендов».

Если дальнейшее распространение подобного «новояза» продолжится, то вскоре у нас появится процветающая прослойка руководителей, которые виртуозно жонглируют пустыми терминами, и их адептов, которые будут искренне верить в «квантовый скачок синергии». Вместе они будут с упоением штамповать бессмысленные отчеты, а реальная экономика, будет искать пути обхода этого засора, утекая туда, где говорят на человеческом языке и умеют считать деньги.

Наверное, нам всем стоит иногда остановиться и спросить себя «А что это слово вообще значит?» Впрочем, в некоторых офисах это стоит делать шепотом. Вдруг начальник услышит и заподозрит в вас отсутствии «адаптивной когерентности».

Между тем, Ideco, один из разработчиков программного обеспечения для защиты сетей, решила зайти в образовательную сферу. С прошлого года студенты МИЭМ ВШЭ, которые учатся на программе «Кибербезопасность», вместо скучной теории погрузились в администрирование реальных межсетевых экранов.