Банки стремительно сокращают сеть отделений

Количество банковских офисов для обслуживания клиентов, продолжает заметно сокращаться. Согласно статистике Банка России, только за первые три месяца текущего года сеть отделений уменьшилась сразу на 483 точки и опустилась до уровня 21,9 тыс.

Речь идет об устойчивой тенденции, которая усиливается с каждым годом. Если в первом квартале прошлого года банки закрыли 185 офисов, то годом ранее сокращение составило 70 точек, а в 2023-м — 41. Особенно активно оптимизацию проводил Сбер, который за прошлый год ликвидировал более 900 отделений.

Эксперты связывают происходящее с глубокой трансформацией всей банковской модели. Финансовые организации постепенно отходят от традиционного формата с широкой филиальной сетью и делают ставку на дистанционные каналы. Развитие цифровых сервисов позволяет клиентам получать большинство услуг удаленно — быстрее и дешевле, чем при личном визите. Одновременно усиливается давление на расходы: несмотря на устойчивые финансовые показатели, издержки банков растут, и содержание разветвленной офлайн-инфраструктуры становится все менее оправданным.

Дополнительным фактором выступает высокая стоимость содержания отделений. Так, в Московском регионе ежемесячные расходы на один офис могут достигать 2–5 млн рублей. На этом фоне поведение клиентов также меняется: все больше людей предпочитают мобильные приложения и интернет-банкинг, экономя время и избегая визитов в отделения.

За последние несколько лет банки вложили значительные средства в развитие дистанционного обслуживания, что теперь позволяет им сокращать физическое присутствие без критических потерь для бизнеса. В условиях замедления кредитования и ухудшения финансового положения части розничных клиентов такая оптимизация становится способом поддержания эффективности.

Свою роль играет и внедрение технологий ИИ, которые автоматизируют ряд процессов и постепенно снижают потребность в части персонала.

Кроме того, консолидация банковского сектора — слияния и поглощения — также ведет к закрытию дублирующих офисов, расположенных рядом друг с другом.

Банк России в целом поддерживает переход к дистанционному обслуживанию, отмечая, что это повышает рентабельность банков и снижает их расходы. При этом он следит за тем, чтобы сокращение отделений не ухудшало доступ населения к финансовым услугам. В крупных городах, по оценке ЦБ, влияние этого процесса минимально, однако вопрос остается под контролем, особенно с учетом возможных перебоев со связью.

Банки подходят к оптимизации по-разному. Например, в Абсолют Банке «Известиям» сообщили о закрытии одного регионального офиса в этом году, Совкомбанк сократил свою сеть примерно на 0,8% за первый квартал. В то же время ВТБ, напротив, расширяет присутствие: в 2025 году банк открыл или обновил 443 офиса и планирует дальнейшее развитие сети.

Эксперты отмечают, что доступность банковских услуг становится проблемой, особенно для пожилых клиентов. Усиление контроля и блокировки счетов требуют личного визита в офис, что на фоне их сокращения усложняет доступ к деньгам. Перебои с интернетом усиливают спрос на наличные, снижая доверие к безналичным расчетам. Несмотря на развитие онлайн-сервисов, банки не смогут полностью отказаться от отделений, хотя их число продолжит сокращаться.