Tele2 открыл паблик в Viber

Логотип компании
23.11.2016
Tele2 открыл паблик в Viber
Альтернативный оператор мобильной связи запустил сервис для взаимодействия с клиентами в одноименном мессенджере.

Альтернативный оператор мобильной связи запустил сервис для взаимодействия с клиентами в одноименном мессенджере. В паблик-аккаунте пользователи приложения могут следить за новостями Tele2 и получать консультации службы поддержки в личном чате.

Поддержку абонентов ведут сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Они придерживаются неформального стиля общения. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Viber, в разделе «Паблик-аккаунты» необходимо ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат». Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет около 30 секунд.

В будущем оператор планирует расширить формат взаимодействия с клиентами в мессенджере и запустить чат-бота, который позволит проверить остаток на счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего салона связи.