Журнал ИТ директоров IT Manager | № 10/2004
Для кого: журнал ориентирован на директоров по информационным технологиям, развитию, логистике, продажам, маркетингу, финансам, других линейных менеджеров крупных и средних компаний всех отраслей.
О чем: активный диалог между корпоративными потребителями и поставщиками ИТ решений. Развитие и трансформация бизнеса и государственного сектора в эпоху развития цифровой экономики. Цифровая трансформация бизнеса!
Для доступа необходима подписка. Если вы уже подписчик – авторизуйтесь.
Новости
Мы расширяемся, набираем персонал и готовы к решению самых сложных задач
PDFS&T System Integration and Technology АG — мультинациональный холдинг со штаб-квартирой в Вене (Австрия) — в течение 11 лет является крупнейшим поставщиком IT-решений и услуг для 20 стран Центральной и Восточной Европы. Основные заказчики холдинга — телекоммуникационные компании, банки, учреждения энергетического комплекса, государственные учреждения. О развитии компании в России, сегодняшних приоритетах и целях недавно открытого представительства в Северо-Западном регионе нам довелось поговорить с Александром Николаевичем Сотниковым, занимающим пост генерального директора S&T International (Москва).
Тема номера
Забытый фронт
PDFПонятие «человеческий фактор» в России, как правило, имеет негативный отте- нок. Человеческий фактор становится причиной аварий, человеческим фактором объясняют низкое качество продукции, ухудшение производственных показателей, неудачу преобразований. Отчасти это вызвано тем, что российские предприниматели, проведя серьезную реструктуризацию доставшихся им советских предприятий, в большинстве случаев обошли вниманием «человеческий актив».
Физика перемен
PDFНекоторые менеджеры руководят преобразованиями в компании как инженеры-строители, создающие статичный объект. Автор данного эссе — инженер-механик по образованию — не согласен с таким подходом. Компании не статичны, утверждает он, это динамические системы, они постоянно развиваются, а чтобы такой процесс происходил поступательно, им необходимо управлять. Соответственно, автор выводит принципы управления преобразованиями в динамической системе (каковой и является компания) через физические законы: закон рычага, закон сохранения равновесия, закон сохранения энергии и другие. К физическим законам он добавляет закон лидерства — своеобразный катализатор перемен в любом коллективе.
Who says elephants can't dance?
PDFНа десятках компьютерных выставок клиенты и конкурирующие между собой программисты выстраивались в очередь, чтобы заполучить его автограф. Бизнесмены, имеющие доход, исчисляемый сотнями миллионов долларов, рассказывали о встрече с ним так же, как десяти- летия назад они говорили бы о запланированной ими встрече с Элвисом Пресли или «Битлз». Славу и всеобщее признание Герстнеру принесли отнюдь не его природные способности ловко вести светскую беседу. Почти перед каждой важной деловой встречей он требует краткую сводку в письменной форме, чтобы обойтись без нудных предисловий и быстро перейти к принятию решений. Герстнер с готовностью признается, что он поступал так же, когда принимал участие в заседаниях советов директоров в других компаниях: «Я приходил за две минуты до начала встречи и уходил немедленно после ее окончания».
Выходим на контакт, или Как построить контакт-центр
PDFПостроение контакт-центра — задача не только отделов IT и работы с клиентами. Контакт-центр является лицом компании и потому играет важнейшую роль в повышении ее доходов, в создании яркого имиджа марки и получении конкурентного преимущества. Вот почему, когда руководство решает установить контакт-центр, в процессе планирования должна участвовать вся компания.
Виртуализация. с чем ее едят?
PDFВиртуализация — достаточно модный сегодня термин, но насколько она может быть эффективна и как реализована в реальных сетях — открытый вопрос.
ИТ для бизнеса
Как заставить голос работать на вас?
PDFГолосовая система самообслуживания (Voice Self-Service) — это программное приложение, доступ к которому осуществляется посредством телефона. По телефону команды подаются либо голосом, либо нажатием кнопок в тональном режиме. Такие системы используются для получения информации или для осуществления транзакций, таких, как получение справки о состоянии счета или перевода денег. В последние годы три главных фактора определяют быстрый рост количества голосовых систем самообслуживания: более широкое использование телефонов, развитие технологий и принятие открытых стандартов.