IT Manager № 06/2025 – решения для лидеров будущего

Как изменилась клиентская поддержка за последние 5 лет? BSS делится опытом внедрения ИИ: от первых цифровых ассистентов до современных LLM-решений, способных обрабатывать 80% обращений. В статье IT-World — кейсы, ограничения технологии и перспективы развития.

Форум «ИИ — будущее сегодня» проходит в Санкт-Петербурге всего второй раз, но уже заявляет себя как площадка не для футурологических презентаций, а для разговора по делу. В программе — реальный опыт компаний, практические задачи и попытка трезво оценить, что в российском ИИ действительно работает. Генеральный директор конгрессной компании ООО «ИМГ/ВСБ» — организатор форума «ИИ — будущее сегодня» Марина Соболевская объясняет, зачем бизнесу сейчас важно обсуждать ИИ в прикладном контексте, чем живет рынок LLM, как меняется регуляторная среда — и почему такие ероприятия нужны не ради отчетов, а ради решений.

Внедрение искусственного интеллекта в пищевой промышленности — тема модная, но не простая. Здесь выгоды не всегда очевидны. В интервью IT-World ИТ-директор «Маревен Фуд Централ» (бренды «Ролтон» и Big Bon) Петр Сагаловский объясняет, почему ИИ — это не волшебная таблетка, зачем компании нужен чат-бот для SAP и как в реальности строится «цифровое тело» производства.

Разговоры об искусственном интеллекте давно перешли из футуристических фантазий в зону конкретных корпоративных решений — и противоречий. Почему ИИ не корпоративная серебряная пуля от всех бед, зачем он на самом деле нужен крупному бизнесу, и что показывает опыт Duolingo — IT-World разбирался, как разумно применять ИИ, чтобы сэкономить, а не разочароваться.

На рынке труда появился новый заметный игрок,  усиленный искусственным интеллектом. Концепция «нейростаффинга», которую развивает компания «ТИМ ФОРС», предлагает не просто ИТ-аутстаффинг, а принципиально новый подход к повышению производительности труда. Основатель «ТИМ ФОРС» Руслан Гайнанов объясняет, почему нейросети — уже сейчас коммунальный ресурс, как устроен маркетплейс нейроинструментов и зачем бизнесу нужны специалисты, умеющие работать в связке с целым роем ИИ-помощников.

ИИ в строительстве — уже не футуризм. Он умеет следить за касками, предсказывать поломки, сокращать сроки и экономить на бетоне. Но пока одни компании внедряют ИИ по-настоящему, другие делают это для галочки. О том, где технологии реально работают, что мешает российским решениям выходить на экспорт и как создается цифровая экосистема для стройки, IT-World рассказал Алексей Мостовщиков, генеральный директор АНО «Агентство цифрового развития».

ИИ в стройке — не про «робота с лопатой». Это про сканеры, которые за две недели делают то, на что у людей ушло бы полгода. Про «пограничников» между айтишниками и прорабами. И про необходимость цифровой культуры наравне с умением читать классиков. Советник министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Елена Звонарева рассказывает IT-World, где искусственный интеллект уже работает, а где его пока опасно «натягивать на глобус».

Несмотря на амбициозные планы по технологическому суверенитету, российский рынок капитала пока не готов массово поддерживать ИИ-компании — в отличие от Китая и США, где они становятся флагманами IPO. Почему между целями и реальностью сохраняется разрыв — и какие меры могут запустить новую волну инвестиций в высокотехнологичный сектор, — разбирается IT-World.

В агросекторе об искусственном интеллекте говорят все громче — особенно на форумах. Но что происходит на самом деле в полях и на фермах? Почему даже крупные холдинги не всегда могут использовать ИИ в полную силу и кто чаще тормозит внедрение — агроном, финансист или сам бизнес-владелец? С этими и другими вопросами IT-World обратился к Наталье Чернышевой, соучредителю НКО «НАСС», специалисту по новым технологиям в АПК.

Пока чиновники держат «ручник» и с опаской подписываются под цифровыми решениями, девелоперы и проектировщики идут вперед. Директор по акселерации Build UP, руководитель направления «Городские технологии» Фонда «Сколково» Юрий Хаханов рассказывает IT-World, как стартапы действительно внедряются в стройку, почему 3D-печать на обычном бетоне — это технологический прорыв, и как нейросеть помогает понять, куда уходит тепло в пустом офисе.

Генеративные модели и нейросети активно приходят в сферу расследований и кибербезопасности, но на переднем крае по-прежнему остается человек. Основатель «Интернет-Розыска» и руководитель департамента расследований T.Hunter Игорь Бедеров рассказал IT-World, почему ИИ не решит проблему кадров, как меняется технология фишинга, зачем даркнет нужно читать на сленге и что на самом деле стоит за лозунгами о «полностью автоматизированных расследованиях».

ИИ предсказывает урожай по космоснимкам, диагностирует хромоту у коров и помогает принимать решения на основе больших данных. Но готовы ли фермеры довериться алгоритмам, работающим по принципу черного ящика? Об этом IT-World поговорил с руководителем «Агропромцифры», заместителем главы ИЦК АПК Ольгой Чебуниной. Она уверена: будущее агропромышленного комплекса — за автономными фермами, в которых ключевую роль играет не техника, а человек. Внедрение искусственного интеллекта — это не столько о роботах и автоматизации, сколько о людях, их мышлении, готовности к изменениям и новой культуре управления.

Пока ИИ в проекте «Северный морской путь» остается на втором плане из-за жестких требований к надежности, его роль в логистике и управлении становится все более критичной. IT-World разбирался, какие модели искусственного интеллекта — от узкоспециализированных до гипотетических — могут работать в условиях Арктики и как они интегрируются в цифровую экосистему СМП. Почему BPM и имитационное моделирование становятся ключом к безопасному и эффективному освоению маршрута.

В РУСАЛе технологии искусственного интеллекта работают не в вакууме, а в реальном производстве: от мониторинга гранулометрического состава спека до цифрового контроля техники безопасности. Но за каждым ИИ-продуктом здесь стоит не только код, но и методология — со своими стадиями, ролями и метриками. Руководитель направления Data Science Operations Департамента технологий ИИ Иван Казарин рассказал IT-World, как устроен этот процесс изнутри и почему стандартизация важнее гипотез.

Внедрение ИИ уже давно перестало быть игрушкой для лабораторий или PR-поводом. Бизнесу нужны конкретные выгоды — и желательно без пяти лет пилотов и бесконечных презентаций. IT-World и сообщество «ИТ Диалог» выясняли у ИТ-директоров и интеграторов, где сегодня реально работает искусственный интеллект, а где его «продали» ради галочки в отчете.