«Скорость выполнения заявок выросла в 3 раза» – технический директор АЗС о внедрении FSM-системы
Ежедневно сервисное подразделение АЗС «Радуга» обслуживает множество объектов и оборудования в разных локациях. Сеть АЗС «Радуга» включает 20 станций в Москве, Московской, Рязанской и Псковской областях.
Компания активно растет, увеличивается количество обслуживаемых объектов, а значит и количество заявок. Поэтому основная цель обращения в HubEx – необходимость в систематизации и автоматизации процессов по подаче, выполнению и контролю поступающих обращений.
Задачи автоматизации:
- Упорядочить процесс сбора и учета заявок
- Предоставить удобный инструмент исполнителям для оперативной отчетности
- Упростить контроль выполнения заявок
- Организовать сбор данных для дальнейшей аналитики
Особенность проекта: отсутствие внешних заказчиков. Заявки подают управляющие АЗС и выполняют внутренние сотрудники компании.
Результаты внедрения:
1. Увеличилось количество выполненных заявок в 5 раз.
До внедрения HubEx исполнители выполняли около 180 заявок в год, сейчас этот показатель более 1000.
2. Сократилось количество просроченных заявок в 3 раза.
Теперь они составляют всего 23% от количества выполненных.
3. Скорость выполнения заявок увеличилась в 3 раза. Исполнители тратят 2 дня на выполнение одной заявки. До внедрения FSM-системы на это требовалось около 7 дней.
4. У компании появился удобный инструмент в виде отчетов с ключевыми показателями эффективности работы сервисного подразделения для проведения анализа.
Благодаря внедрению HubEx сеть АЗС «Радуга» избавилась от огромного пула ручной рутинной работы. Заявки подаются управляющими АЗС, автоматически назначаются на исполнителей, по факту выполнения генерируется Акт выполненных работ с подписью управляющего. Сейчас эти процессы проходят без участия руководителя, что позволяет ему использовать свое время для решения стратегических задач.
«Благодаря аналитическому функционалу HubEx мне удалось сравнить количество выполненных и поданных заявок за 2022, 2023 и 2024 год. Итог: показатель поступивших и выполненных заявок вырос в 5 раз» – Станислав Галочкин, технический директор АЗС «Радуга».