Luding Group запустила единую программу лояльности на платформе Manzana

Luding Group — это: 65 розничных точек продаж; бренды: интернет-витрина LUDING, винотеки Drinx, школа сомелье WineState + винный консьерж-сервис LUDING PRIORITY; форматы: онлайн- и офлайн-каналы; аудитория: B2C и B2B.

Цель проекта по запуску программы лояльности была четкой и прикладной: объединить разные каналы продаж, разрозненные механики лояльности, которые работали у брендов, в единую экосистему для повышения покупательской активности (средний чек, частота покупок) и построения долгосрочных отношений с покупателями.

Программа изначально построена вокруг конкретных KPI:

• Охват: 300 тыс. участников через год, 1 млн – за 3-4 года.
• Активность: Не менее 80% вовлеченных участников.
• Удержание: Отток не выше 30%.
• Эффективность на клиента: Совокупный прирост частоты покупок и среднего чека – 20%+.
• Лояльность: Доля клиентов с максимальным NPS – 15%+.

Проект выделяется несколькими практическими аспектами:

1. Сложность в деталях, простота для клиента: Программа объединяет 34 различные механики лояльности. Это не просто накопление баллов, а гибкая система статусов, персональных предложений, бонусов и скидок (например, 30% на день рождения). Однако для клиента механики интуитивны: покупаешь — получаешь бонусы в зависимости от статуса.
   

2. Этапность и дисциплина: Внедрение проходит через последовательные этапы. Сейчас программа лояльности запущена в винотеках Drinx.

3. Уважение к истории клиента: Один из ключевых шагов — мгновенное присвоение исторических статусов новым участникам программы на основе их прошлых покупок. Это исключило разочарование постоянных клиентов и сразу создало ценность, повысив доверие и вовлеченность.

4. Статусная система как драйвер: Шесть уровней лояльности (от Luding White до Luding Gold), присваиваемых по сумме накопленных покупок, — основа программы. Каждый статус дает увеличенный кешбэк (от 3% до 7% от суммы со скидкой). Это создает понятную цель для клиентов и мотивирует к более частым и дорогим покупкам для достижения и поддержания статуса. Ограниченный срок действия бонусов (180 дней) стимулирует активность.

Выбор платформы лояльности Manzana был обусловлен необходимостью единого управляемого ядра.

Реализованный комплекс решений платформы обеспечивает:

• Управление программой (Manzana Loyalty Online): Централизованный контроль статусов, баллов, механик.
  

• Данные для персонализации (Manzana CDP & BI): Сбор, сегментация и анализ данных по всем каналам. Это основа для персонализированных коммуникаций и понимания поведения разных сегментов.

• Бесшовный клиентский опыт онлайн (Manzana Listing): Моментальный расчет и отображение персональных скидок и кешбека в карточках товаров интернет-магазина, повышая конверсию.

• Экосистема превращает ее в инструмент аналитики и управления клиентским опытом.

Благодаря запуску программы лояльности компания получила:

• Инструмент для роста выручки через управляемые KPI (средний чек, частота визитов).
• Гибкую механику управления клиентскими сегментами, охватывающую разные бренды и каналы.
• Единую технологическую экосистему, готовую к масштабированию и дальнейшему развитию.

Читайте также

ИИ-помощник, который знает вашу конфигурацию. Обзор one-s-mcp

IT-World расскажет, как заставить ИИ-помощников приносить пользу в 1С, а не выдумывать нерабочий код. Российский one-s-mcp передает нейросети точную схему вашей конфигурации. Результат: разработчики сдают задачи с первого раза, а аналитики сами получают любые цифры из базы.

Сейчас проект находится на этапе – поддержка и оптимизация текущих процессов.

Главные ожидаемые события в развитии программы лояльности:

1. Подключение остальных B2C-каналов: интернет-витрины LUDING, школ сомелье WineState, сервиса для премиальных клиентов L-Priority.
2. Запуск мобильного приложения и Telegram-бота. Это ключевое развитие для повышения удобства пользования программой (просмотр статуса, баланса бонусов, персонализированные предложения), усиления вовлеченности и сбора данных.
3. Подключение Manzana Listing. Полноценное внедрение обеспечит бесшовный клиентский опыт онлайн, автоматизируя расчет скидок/кэшбэка.
4. Подключение к программе лояльности B2B-направления бизнеса.

Единая программа лояльности объединит все каналы взаимодействия с клиентами — розничную торговлю, онлайн-продажи, сегмент B2C и B2B — создавая единую экосистему для персонализированного подхода в работе с клиентами. Это позволит бизнесу глубоко понимать потребности аудитории, эффективно управлять клиентскими отношениями и существенно повысить ключевые коммерческие показатели благодаря единому подходу к каждому клиенту вне зависимости от канала продаж.