Кирилл Федулов

Сооснователь и директор по развитию компании Okdesk

Публикации

Все материалыТолько статьи

Тренды сервисного бизнеса

Тренды сервисного бизнеса

Почему нехватка ИТ-специалистов остро ощущается именно в сервисном бизнесе? Какие меры могут помочь решить проблему кадрового голода в сервисном бизнесе?

Кирилл ФедуловИТ-рынок, 05.06.24

Каналы взаимодействия клиентов с сервисными подрядчиками: анализ 2 млн обращений более чем в 900 компаний

Каналы взаимодействия клиентов с сервисными подрядчиками: анализ 2 млн обращений более чем в 900 компаний

Очевидно, что времена, когда использовались только электронная почта и телефон, ушли в прошлое. Большинство компаний стремится быть ближе к клиенту и поэтому предоставляет несколько способов для коммуникаций. Какие из них самые популярные и почему? Окончательно ли взаимодействие перешло в мессенджеры или ожидать этого в ближайшей перспективе не стоит? Есть ли отличия в способах взаимодействия техподдержки компаний с клиентами в зависимости от отрасли, или нет?

Кирилл ФедуловУправление ИТ, 29.05.24

Когда малый бизнес дозреет до принятия решений на основании отчетов?

Когда малый бизнес дозреет до принятия решений на основании отчетов?

Малый бизнес до использования отчетов на регулярной основе, тем более в BI-системах, не дозрел. А значит, решения, в том числе оказывающие стратегическое влияние на компанию, принимаются интуитивно, субъективно и, по сути, «вслепую».

Кирилл ФедуловУправление ИТ, 17.11.23

Еще один шанс для аутсорсинга в России

Еще один шанс для аутсорсинга в России

Какие бизнес-процессы и сервисы целесообразно передавать на аутсорсинг в 2022 году, стоит ли среднему и малому бизнесу это делать в текущих реалиях.

Кирилл ФедуловУправление ИТ, 22.04.22

Как компаниям на рынке транспортной телематики повысить доход от сервисного обслуживания

Как компаниям на рынке транспортной телематики повысить доход от сервисного обслуживания

В 2020 году мы проанализировали уровень зрелости постпродажного обслуживания на российском рынке транспортной телематики.

Кирилл ФедуловУправление ИТ, 24.05.21

Семь причин, почему следует обновить helpdesk-систему

Семь причин, почему следует обновить helpdesk-систему

В какой-то момент руководство компании приходит к мысли, что старой helpdesk-системы уже не хватает для эффективной работы: ограниченный функционал, устаревший интерфейс, неполноценные мобильные приложения, разработчик редко или совсем не выпускает обновлений.

Кирилл ФедуловУправление ИТ, 19.02.21