Маркировка бизнес-звонков в России. Что изменилось?

Как это часто бывает, между официальными заявлениями и реальностью возникла заметная разница. Пока чиновники уверены в победе над мошенниками, бизнес и операторы связи сталкиваются с целым ворохом проблем.

Техническая реальность против правил

Самый острый вопрос — как именно реализована эта система. Оказалось, что маркировать можно далеко не все звонки. Как рассказал представитель молочного завода Антон Маринин, его компания не смогла подключить услугу для сотен корпоративных мобильных номеров своих сотрудников. Оператор честно сознался, что технология работает только для стационарных телефонов и виртуальных «каруселей» для обзвона.

В итоге получилась парадоксальная ситуация: честный бизнес хотел бы «светиться», но не имеет возможности, а его звонки определяются как «возможный спам». В то же время мошенники уже давно используют обходные пути и вряд ли остановятся из-за новых правил.

Кто платит за безопасность?

Второй важный момент — стоимость. Каждый промаркированный звонок будет стоить бизнесу до 30 копеек. Для компаний с большим объемом звонков — банков, служб доставки, ритейлеров — это выльется в миллионы рублей дополнительных расходов ежегодно. Скорее всего, эти затраты бизнес будет закладывать в цены для конечных потребителей. То есть в итоге за маркировку заплатят обычные люди — через подорожавшие товары и услуги.

Уроки, которые стоит учесть

Новые правила обязательной маркировки звонков, утвержденные правительством РФ, — это не уникальное явление. Россия следует глобальному тренду на регулирование коммуникаций между бизнесом и клиентами. Попытки внедрить подобные системы уже делались, и их опыт весьма показателен: они почти всегда сталкиваются с технологическими барьерами, высокими издержками для бизнеса и быстрой адаптацией мошенников.

• США: В Штатах с 2021 года действует комплекс протоковло STIR/SHAKEN для проверки и подписи исходящих вызовов. Итоги неоднозначны. По данным FCC (Федеральной комиссии по связи), количество спам-звонков сначала сократилось, но затем мошенники начали использовать «спуфинг» — подделку номеров, которые уже имеют положительную репутацию. Крупные операторы, такие как AT&T и Verizon, потратили миллиарды долларов на внедрение технологии, и эти затраты в конечном итоге легли на плечи бизнеса и частично потребителей. Российским операторам и компаниям, скорее всего, предстоит пройти тот же путь.

• Великобритания: Многие британские компании добровольно используют сервисы вроде «Caller ID» от операторов или сторонних провайдеров. Ключевая проблема, о которой сообщают издания вроде BBC News — это сложность для малого бизнеса. Для них стоимость подписи каждого звонка становится серьезным финансовым бременем, что ставит их в невыгодное положение по сравнению с крупными корпорациями. Российский малый и средний бизнес, чья модель завязана на обзвоне и «холодных звонках» (риелторы, страховые агенты), столкнется с точно такой же проблемой.

• Индия: Индийский регулятор TRAI (Регулятор Телекоммуникаций Индии) внедрил одну из самых жестких систем борьбы со спамом. Бизнес обязан регистрировать шаблоны SMS и голосовых вызовов, а абоненты могут добровольно заносить себя в регистр лиц, не желающих получать подобные звонки. Однако, как регулярно пишут местные СМИ, например The Economic Times, это привело к расцвету серого рынка SIM-карт, которые мошенники массово используют для обхода блокировок. Это прямо указывает на то, что российские мошенники также быстро переориентируются на нелегальные SIM-карты или другие каналы.

Российская специфика: Предварительные итоги и прогноз

Опыт других стран четко показывает, что технологическая гонка только начинается. Российские операторы связи: МТС, «МегаФон», «Билайн» и T2 будут вынуждены в срочном порядке дорабатывать свою инфраструктуру, чтобы обеспечить маркировку не только с стационарных номеров, но и с корпоративных мобильных SIM-карт. Это потребует значительных инвестиций.

Бизнес, особенно малый и средний, уже сейчас сталкивается с непредвиденными расходами. История бизнеса, который не смог подключить услугу к мобильным телефонам сотрудников, вероятно, не будет единичным случаем. Скорее всего вскоре появятся похожие жалобы от представителей логистики, курьерских служб и торговых компаний.

К чему готовиться бизнесу?

• Рост затрат на связь. Стоимость маркировки (до 0,3 руб. за звонок) станет новой постоянной статьей расходов для всех, кто активно звонит клиентам.

• Взрывной рост активности мошенников в мессенджерах. Пока операторы и бизнес разбираются с маркировкой, основная волна мошенничества сместится в WhatsApp, Telegram и Viber. Регулятору придется думать о следующем шаге — регулировании и этих каналов.

• Появление новых ниш для IT-компаний. Возникнет спрос на услуги посредников — компаний-агрегаторов, которые будут помогать бизнесу подключать маркировку у разных операторов через единый API, что упростит процесс.

• Временный хаос и недоверие. Абоненты, видя, что некоторые легальные звонки все еще не маркируются (как в случае с корпоративными номерами), могут начать слепо доверять подписи. Этим могут воспользоваться мошенники, научившись подделывать и ее.

В итоге, система маркировки — это необходимый, но лишь первый шаг в длинной борьбе с мошенничеством, и, как показывает глобальный опыт, она не является идеальным решением. Мошенники адаптируются, а издержки на ее внедрение лягут на плечи добросовестного бизнеса и конечных потребителей. В долгосрочной перспективе система, возможно, начнет работать. Но для этого нужно решить главные проблемы: сделать технологию доступной для всех типов номеров и снизить нагрузку на бизнес.