Автоматизация бизнес-процессов

Применение процессного подхода при анализе системы управления позволяет осуществить выбор направлений автоматизации.

Описание бизнес-процессов. Очень часто при обсуждении сути данной услуги с заказчиками в воображении собеседника вспыхивает картинка с изображением цветных непонятных схемок, ценность которых людям, зарабатывающим деньги, далеко неочевидна.

Однако, как показывает практика, формирование стратегии комплексной автоматизации предприятия, создание единой автоматизированной системы управления невозможно без применения процессного подхода, формализации бизнес-процессов и их реинжиниринга. Неслучайно успешность проектов по автоматизации напрямую связывают с уровнем зрелости компании. Обычно выделяют пять уровней зрелости. См. табл.1

№

Наименование

Описание

Начальный уровень

Характеризуется отсутствием регламентных процедур, процессы, происходящие в компании, не формализованы, а сотрудники принимают решения на интуитивном уровне, на основании своего опыта и знаний. Автоматизация в таких компаниях практически отсутствует или существует ряд систем, потребность в которых обусловлена необходимостью предоставления информации в органы государственной власти или другие надзорные органы.

Уровень осознания

Часть решений принимается на основании накопленного опыта. Появляется точечная автоматизация процессов, предпочтение отдается автоматизации производственных процессов.

Уровень управляемости

все бизнес-процессы компании документированы. Разработаны регламенты, в соответствие с которыми действуют все сотрудники компании. На данном уровне автоматизировано большинство бизнес-процессов, связанных с производственной и операционной деятельностью компании.

Уровень измеряемости

Для каждого процесса определены показатели эффективности, и сотрудники компании понимают, как они могут влиять на процесс для получения наилучшего результата. Появляются информационно-аналитические системы, позволяющие отслеживать достижение показателей эффективности и принимать управленческие решения на основе имеющейся информации.

Уровень совершенствования

Основываясь на измеряемых показателях эффективности, формируется представление о том, как должны быть изменены бизнес-процессы для наилучшего достижения установленных целей компании. Совершенствование бизнес-процессов в компании осуществляется на регулярной основе. Это тот уровень зрелости компании, на котором все информационные системы объединены в единое информационное пространство и работают как единый слаженный механизм, обеспечивая руководящий состав актуальной, непротиворечивой и достоверной информацией.

Табл.1. Уровни зрелости

Очевидно, что если компания планирует в дальнейшем развиваться, а не топтаться на месте, ей рано или поздно придется описывать бизнес-процессы, эта необходимость присутствует практически на любом уровне зрелости.

Анализ системы управления предприятием с применением процессного подхода позволяет сформировать функциональную архитектуру комплексной системы управления предприятием, то есть заложить «первый кирпичик» будущей автоматизированной системы. При проведении работ учитываются приоритетные задачи развития компании, рекомендации мировых производителей программного обеспечения, на базе которого предполагается создавать единую систему управления, а также задачи по организации процессов управления и бизнес-процессов функциональных областей.

В соответствии с концепцией процессного подхода к управлению, деятельность предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов. Таким образом, в рамках их анализа осуществляются мероприятия (см.табл.2).

№

Мероприятия

Формирование перечня всех бизнес-процессов.

Описание входов каждого бизнес-процесса (ресурсов, необходимых для реализации бизнес-процесса, которые могут поступать как от внешних поставщиков предприятия, так и внутренних бизнес-процессов).

Описание выходов каждого бизнес-процесса (результаты бизнес-процесса, которые могут служить входом как для внутренних бизнес-процессов предприятия, так и являться товаром/услугой для внешнего потребителя).

Описание ресурсов, которые есть в наличии у бизнес-процесса (например, основные фонды, оборудование, сотрудники и т. д.).

Описание элементов управления бизнес-процессами, определяющих условия, при которых бизнес-процесс исполняется.

Табл.2 Мероприятия, осуществляемые в рамках анализа бизнес-процессов

Бизнес-процессы разделены на четыре группы с точки зрения подходов к управлению ими (см.табл.3).

№

Наименование

Описание

Основные (производственные) бизнес-процессы

Процессы, непосредственно связанные с технологическими процессами.

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы

Процессы, обеспечивающие выполнение основных бизнес-процессов.

Процессы развития

Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, а также совершенствования и развития деятельности компании. Особенностью бизнес-процессов развития является то, что в основном они представляют собой проектную деятельность, требующую применения технологии управления проектами.

Процессы управления

Процессы, основной целью которых являются управленческие решения, определяющие деятельность предприятия.

Табл.3. Группы бизнес-процессов

Процесс эволюционного перехода от описания бизнес-процессов к четкому плану действий по реализации проектов автоматизации всех направлений деятельности компании состоит из цепочки шагов.

Этапы большого пути

На первом шаге, в результате анализа производственной деятельности внутри каждой из указанных групп процессов выделяются бизнес-процессы, охватывающие отдельные функциональные направления деятельности предприятия, а затем описывается взаимосвязь бизнес-процессов.

Для построения функциональной модели деятельности предприятия выполняется второй шаг — выделенные функциональные направления деятельности предприятия (бизнес-процессы верхнего уровня, например, финансово-экономическое планирование и бюджетирование) декомпозируются до уровня отдельных функций (функциональных блоков, например, бизнес-планирование, формирование операционных бюджетов, формирование основных бюджетов). В ходе данного этапа бизнес-процессы детализируются до того уровня, который позволит специалистам, проектирующим комплексную систему управления, определить ее функциональные подсистемы. Но прежде чем определять функциональную архитектуру системы, следует сформировать общую архитектуру, предусматривающую не только функциональные подсистемы, но и инфраструктурную составляющую. Проектирование общей архитектуры системы управления предприятием — третий шаг на пути к стратегии автоматизации.

В рамках общей архитектуры обычно выделяют контуры системы (см.табл.4)

№

Наименование

Описание

Контур стратегического управления

Контур оперативного управления

управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия;
технологическое управление предприятием

Контур инфраструктурного обеспечения

корпоративная сеть передачи данных;
системы управления ресурсами комплексной системы управления;
системы обеспечения информационной безопасности;
информационно-вычислительная инфраструктура, которая имеет четкое разделение между составляющими контура оперативного управления

Табл.4 Контуры системы

Функциональная архитектура системы управления формируется на основании общей архитектуры и результатов анализа бизнес-процессов деятельности предприятия. Функциональные блоки, выделенные в ходе анализа бизнес-процессов и отнесенные к соответствующим контурам, объединяются в функциональные подсистемы. И это четвертый шаг эволюции. Значение данного шага сложно переоценить, поскольку именно в этот момент заканчивается формирование теоретической основы стратегии и начинает определяться ее прикладная составляющая.

Пятый шаг — выбор программного обеспечения, на котором могут быть реализованы выделенные функциональные подсистемы. Этот этап занимает большое количество времени, так как предполагает тесное сотрудничество с вендорами для определения, насколько имеющиеся типовые («коробочные», отраслевые) решения, соответствуют требованиям, сформулированным в ходе описания, структурирования и детализации бизнес-процессов. Большинство функциональных подсистем могут быть автоматизированы с помощью ряда программных продуктов, выпускаемых различными вендорами. В таком случае рассматривается несколько вариантов автоматизации: формируется несколько наборов, состоящих из программных продуктов, удовлетворяющих определенным на предыдущих шагах функциональным требованиям. Выбор варианта, который составит план проекта по автоматизации, определяется исходя из ряда критериев, таких как стоимость лицензий на программный продукт, стоимость внедрения, стоимость владения, сроки реализации, наличие специалистов на рынке, и ряда других.

Когда вариант обоснованно выбран, можно переходить к заключительному, шестому шагу — формированию портфеля проектов. Большая часть проектов — это проекты по автоматизации функциональных подсистем, определенных на четвертом шаге на базе программных продуктов, выбранных на пятом шаге. Остальные варианты приходятся на долю проектов поставки, инфраструктурного обеспечения и интеграции. Определяется зависимость проектов друг от друга, длительность каждого проекта. Выстраивая проекты в порядке их реализации, можно не только сформировать портфели проектов, но и в дальнейшем контролировать выполнение стратегии автоматизации, определять, как задержки в одном проекте отразятся на реализации стратегии в целом, а также своевременно осуществлять корректирующее воздействие.

Формирование и выстраивание стратегии комплексной автоматизации предприятия — задача грандиозная и не может быть решена за один день. Тем не менее она вполне выполнима. Судите сами: какой бы невероятной формы ни был дом, он все равно построен из кирпичей. В нашем случае эта аналогия легко укладывается в контекст автоматизации: каждый шаг на пути ее становления можно разбить на более мелкие, каждый процесс раздробить до отдельных функциональных блоков, а каждую задачу — до пошаговых инструкций. Понимание сложных вещей приходит с опытом.

Анна Дульнева, директор департамента ИТ-консалтинга, ГК «Компьюлинк»

Журнал IT Manager

Опубликовано 28.06.2013

Предыдущая
Как я сеял ITIL и выращивал ITSM, или Театр абсурда

Следующая
Информационная поддержка инженерной деятельности

Новостная лента

Главное за неделю

Нажимая на кнопку, я принимаю условия соглашения.

Соглашение об использовании сайта

Внимательно прочитайте настоящее Соглашение, прежде чем начать пользоваться Сайтом. Вы обязаны соблюдать условия настоящего Соглашения, заходя на Сайт и используя сервисы, предлагаемые на Сайте. В случае, если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы не можете пользоваться Сайтом или использовать любые сервисы, предлагаемые на Сайте, а также посещать страницы, размещенные в доменной зоне Сайта. Начало использования Сайта означает надлежащее заключение настоящего Соглашения и Ваше полное согласие со всеми его условиями.

1. Термины и определения

1.1. Компания - Общество с ограниченной ответственностью «ИТ Медиа» (ООО «ИТ Медиа»).

1.2. Пользователь - лицо, получающее доступ к сервисам и информации, размещенным на Сайте.

1.3. Сайт – веб-сайт Компании, размещенный в сети Интернет по адресу https://www.it-world.ru.

1.4. Соглашение - настоящее Соглашение между Пользователем и Компанией, устанавливающее правила использования Сайта, включая графические изображения, элементы дизайна и средства индивидуализации, текстовую информацию и документацию, программы для ЭВМ и файлы для скачивания, любые иные произведения, объекты и материалы Сайта, а также условия и правила размещения Пользователем информации и материалов в соответствующих открытых разделах Сайта.

2. Общие положения и условия

2.1. Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на Сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, каким-либо способом, полностью или частично без предварительного письменного разрешения Компании, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении. При воспроизведении Пользователем материалов Сайта ссылка на Сайт обязательна, при этом текст указанной ссылки не должен содержать ложную, вводящую в заблуждение, уничижительную или оскорбительную информацию. Перевод, переработка (модификация), любое изменение материалов Сайта, а также любые иные действия, в том числе удаление, изменение малозаметной информации и сведений об авторских правах и правообладателях, не допускается.

2.2. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена в сети Интернет на Сайте по адресу: https://www.it-world.ru/about/agreement.php. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 2 (двух) дней с момента размещения новой версии Соглашения в сети Интернет на Сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан удалить все имеющиеся у него материалы Сайта, после чего прекратить использование материалов и сервисов Сайта. Ваше регулярное посещение данного Сайта считается вашим убедительным принятием измененного соглашения, поэтому Вы обязаны регулярно просматривать настоящее Соглашение и дополнительные условия или уведомления, размещенные на Сайте.

3. Обязательства Пользователя

3.1. Пользователь обязуется не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.

3.2. Любые средства индивидуализации, в том числе товарные знаки и знаки обслуживания, а равно логотипы и эмблемы, содержащиеся на страницах Сайта, являются интеллектуальной собственностью их правообладателей. Пользователю Сайта запрещено воспроизводить или иным способом использовать указанные средства индивидуализации и/или их элементы без предварительного письменного разрешения соответствующих правообладателей.

3.3. Компания стремится обеспечить, однако не контролирует и не гарантирует конфиденциальность и охрану любой информации, размещенной на Сайте или полученной с Сайта. Компания принимает разумные меры в целях недопущения несанкционированного разглашения размещенной Пользователем на Сайте информации третьим лицам, однако не несет ответственность в случае, если такое разглашение было допущено. В этой связи, передача информации на Сайт означает согласие Пользователя на любое воспроизведение, распространение, раскрытие и иное использование такой информации. Размещая информацию и материалы, включая, фотографии и изображения, Пользователь также гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для этого, с учетом условий настоящего Соглашения и что такое размещение не нарушает охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.

3.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные им на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте. При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.

3.5. В случае предъявления третьими лицами претензий Компании, связанных с нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения, а равно с размещенной Пользователем информацией на Сайте, указанный Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии, а также возместить Компании все понесенные убытки и потери, включая возмещение штрафов, судебных расходов, издержек и компенсаций.

3.6. Компания не несет ответственности за посещение Пользователем, а также любое использование им внешних ресурсов (сайтов третьих лиц), ссылки на которые могут содержаться на Сайте. Компания не несет ответственности за точность, надежность, достоверность и безопасность любой информации, материалов, рекомендаций и сервисов, размещенных на внешних ресурсах. Использование внешних ресурсов осуществляется Пользователем добровольно, исключительно по собственному усмотрению и на свой риск.

3.7. Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями, или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы. Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем самостоятельно.

3.8. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Компания полностью, в той мере, в какой это разрешено законом, отказывается от какой-либо ответственности, явной или подразумеваемой, включая, но не ограничиваясь неявными гарантиями пригодности к использованию, а также гарантиями законности любой информации, продукта или услуги, полученной или приобретенной с помощью этого Сайта.

3.9. Пользователь согласен, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.

4. Условия обработки и использования персональных данных. Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:

4.1. Предоставление своих персональных данных, включающих имя, номера контактных телефонов; адреса электронной почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) своей волей и в своем интересе.

4.2. Цель обработки персональных данных:

предоставление Пользователю услуг Сайта;
направление уведомлений, касающихся услуг Сайта;
подготовка и направление ответов на запросы Пользователя;
выполнение регулярной информационной рассылки;
направление информации о продуктах и услугах Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.

4.3. Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие:

сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

4.4. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.

4.5. Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем путем направления соответствующего уведомления заказным письмо с уведомлением на адрес Компании.

5. Прочие положения

5.1. Использование материалов и сервисов Сайта, а равно размещение на нем материалов Пользователя, регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Компании.

5.2. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.

5.4. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта позднее.

Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их.

По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по  следующим контактным данным:

ООО «ИТ Медиа» ИНН 7802426999, КПП 781301001,
Санкт-Петербург, ул Большая монетная, 16 / К. 30 литера А, пом. 14-Н №30