Катастрофическая цифровизация
Автор
Александр Рейнгардт
Цифровизация — очередная модная фраза для бизнеса. Чтобы выманить денег на хайпе. Все о ней говорят, все хотят её успешно внедрить. На деле чаще всего получается не трансформация, а катастрофа, обёрнутая в яркую цифровую упаковку. И если вы хотите почувствовать себя обманутым вкладчиком — такая хайп-цифровизация как раз для вас.
Но что же именно идёт не так? Давайте разберёмся, почему практически все эти цифровые проекты становятся очередным доказательством того, что инновации в бизнесе — это не всегда прогресс, а иногда просто разорение от глупости, замаскированное под модернизацию.
Читайте также
Софья Искандарова: «Для развития бизнеса нужна синергия человека и технологий»
Продакт-менеджер AI-продуктов о том, как нейросети экономят время бизнесменам на примере расшифровщика онлайн-конференций.
Почему бизнесы страдают от цифровизации
Ошибка №1: Сделать «плохое» быстрее не значит получить «хорошее»
Цифровизация — это не про улучшение. Это суровая правда про то, как можно сделать старую систему ещё более неэффективной и запутанной, но с красивым интерфейсом, виртуализацией и чат-ботами, и прочим модным художественным свистом.
Пример. Компания, возбудившись от открывающихся перспектив решает автоматизировать процесс приёмки ТМЦ.
Раньше это выглядело так.
1. Оформление заказ-наряда – отдел снабжения или менеджер по закупкам формирует заказ.
2. Согласование и утверждение – бухгалтерия, склад и/или руководитель МОЛ (материально-ответственное лицо) проверяют документ.
3. Приёмка поставки – на склад поступает груз, его проверяют по накладным.
4. Подписание документов – материально-ответственное лицо и бухгалтер подтверждают получение, ставят подписи.
5. Передача документов в снабжение и бухгалтерию – бумаги отгружаются на следующий уровень обработки (например, для оплаты поставщику).
После хайп-цифровизации стало так.
Теперь для получения ТМЦ сотрудник должен:
1. Заполнить форму в системе (например, из 20+ полей, половина из которых вообще не нужна).
2. Дождаться автоматической проверки (которая может задержаться из-за кривых интеграций).
3. Отправить заявку на согласование нескольким уровням начальников.
4. Ожидать уведомления, что можно забрать груз.
5. Подписать приём в электронной системе, но потом всё равно бумажное надо оформить «на всякий случай» (потому что никто не верит в цифру на 100%).
6. Передать отчёт на следующий этап, где его снова будут проверять вручную.
Как говорится, сравните и плачьте.
Но тут случается самое интересное: старый способ криво, медленно, но как-то работал, а новый, как водится, ничего не решает. Вместо того чтобы уменьшить количество ошибок, вы создаёте новые — но зато теперь они цифровые ошибки. То есть система делает свою работу ещё хуже. Но уже с использованием передовых технологий. И это новый стандарт для многих проектов по цифровизации: не улучшать, а просто заставить проблему двигаться быстрее. Главное — не забывать приклеить ярлык «цифровая трансформация».
Ошибка №2: Внедрить систему, не спросив, зачем
Некоторые проекты цифровизации (цифровой трансформации) словно передают привет из девяностых, будто вы собираетесь строить дом, а вместо того чтобы понять, что это за здание, где стены и какой фундамент, в конце концов какая роза ветров, мы просто кладём кирпичи, скрепляем раствором, и надеемся, что «это» будет стоять веками. Кто-то где-то в компании решил, что пора внедрить MES. Вот только вопрос: «Ребята, а вам эта система действительно нужна?» — не задаёт никто. Они просто берут, внедряют и надеются, что оно как-то «работать» будет. А если не будет — так виноваты технологии, да? И главный инженер (технический директор), которого «сверху» заставили закупать выгодную кому-то систему.Реальность такова, что все эти системы, сами по себе не самые плохие, даже не догадываются, как взаимодействовать друг с другом, и часто их использование просто добавляет новые проблемы, заменяя старые. OEE падает, сроки срываются, а в ответ слышишь: «Нужна еще одна новая система». Как будто проблемы решаются одним щелчком мыши, а не глубоким осмыслением того, что не так с самим производственным процессом.
Ошибка №3: Технологии решат всё, даже когда бизнес не готов к переменам
Цифровизация, конечно, звучит эффектно, но технология сама по себе — это только инструмент. Без понимания, куда вы хотите привести свою компанию, никакой новый софт не спасёт. Это как с попыткой апгрейдить автомобиль, ставя на него более мощный в несколько раз двигатель, не подумав об аэродинамике, как минимум. Перевернет же ваш дилетантский самопал.Вот яркий пример. В одной технологической компании решили внедрить систему автоматизации продаж в В2С. «Теперь наши мастера продаж будут работать как скоростные роботы!» — радостно заявляли на совещании. Продавцы, конечно, продолжили работать так же, как всегда, но теперь просто в два раза быстрее совершали одни и те же ошибки, заполняя данные вручную в новой системе. В итоге программа не только не спасла ситуацию, но и создала новые сбои, о которых раньше не было даже и мысли. И так каждый раз: «Давайте поставим новое инновационное ПО, оно увеличить ARPU и CLV». В презентации смотрится замечательно. Но мало кто задумывается о том, как оно будет работать в условиях реальных задач. Проблемы не исчезают, они просто становятся более дорогостоящими.
Но даже если технологии внедряют осознанно, часто забывают про архитектуру бизнеса, и вот тут начинается настоящий хаос.
Ошибка №4: Внедрять «свистульку», не учитывая архитектуру бизнеса
Бизнес — сложная система, то внедрение технологии без должного анализа будет равноценно попытке лечить человека игрушечным врачебным набором. Попытки внедрить CRM, ERP, или любую другую систему без понимания того, как всё будет взаимодействовать друг с другом — это типичный случай, когда «свистулька» оказывается не только бесполезной, но и вредоносной. Да, красиво, да, возможно, это будет работать в идеальных условиях, но мы живём не в идеальном мире.А теперь представьте, как это ПО заработает в компании, где отделы совершенно не синхронизированы друг с другом. И каждый тянет одеяло на себя. Один отдел запускает новую систему, другой вообще не в курсе, что происходит, а третий по старинке работает в Excel, отбиваясь от атак инноваторов. Системы не стыкуются, сотрудники не могут понять, что делать, в какой момент что-то у кого-то должно улучшиться, но в итоге цифровая трансформация превращается в предновогодний хаос на распродажах. Отчётность, которая должна быть автоматизирована, превращается в серию допущений, ляпов, умышленных и случайных ошибок. И вместо того, чтобы сэкономить время, система его только увеличивает.
Ошибка №5: Не учите людей, всё равно роботы их заменят
Внедрение новой системы без подготовки сотрудников — это как дать человеку ракету из Лего и сказать: «Лети на Луну». Но никто не сказал «космонавту», что детская игрушка не космический корабль, который требует хотя бы минимальных знаний и подготовки, прежде чем вы окажетесь где-то в космосе, а не на обломках в ближайшем поле. Это не проблема софта, это карго-культ и профанация. Люди сами не разберутся, пока их не научат и на отработают навыки до уровня рефлексов.Не верите? Запустите новое ПО для управления ремонтом оборудования, например. Всё настроено, всё готово. И что? Сотрудники всё равно продолжают использовать старые методы, времен второй промышленной революции. Вы же сэкономили бюджеты и сократили сроки, сотрудников не обучили и не объяснили им, почему это важно. Даже лучшая система без объяснений превращается в набор неиспользуемых функций. И бесполезный цифровой хлам.
Что делать? Или как не провалить цифровизацию?
Если не хотите превратить свою компанию в цифровое кладбище, начните с простого. Прежде чем думать о внедрении новой системы, разберитесь, что у вас происходит с текущими процессами. Если они ясельное творчество, то новые технологии это не вытянут. Цифровизация должна быть органичной и строиться на детальном, системном понимании реальных проблем и потребностей бизнеса, а не быть очередным трендом, за которым все бегут, потому что «так делают все».
Перестаньте верить, что технологии — это панацея. Они — это всего лишь пассивные инструменты. Они думать не умеют. Думать должны вы. Если у вас в бизнесе всё хаотично, то вы просто «цифровизируете» хаос. И в итоге окажетесь там же, где начали, только теперь с ещё более сложными проблемами. И с бессмысленно потраченным бюджетом
Цифровизация не про ПО, а про системный подход. Это про то, чтобы видеть, как всё работает вместе, и только потом внедрять новые инструменты. Не покупайте дорогостоящие технологии, а подумайте о том, как они впишутся в вашу бизнес-архитектуру и семантическую модель бизнеса. Без этого ваша цифровизация — просто имитация улучшений.
И в следующий раз, когда кто-то предложит вам «цифровизацию», остановитесь и задайте вопрос: это решение для вашего бизнеса, или это просто новая игрушка, чтобы не отставать от конкурентов в хайпе?
Иначе катастрофа будет неизбежна. Продолжение следует. Разберемся, что и как делать, чтобы не было мучительно больно за бездарно потраченные бюджеты. И время.
Опубликовано 24.02.2025