ИИ в бизнесе. Работает не везде, но точно не бесполезен
21 мая прошел виртуальный круглый стол «Искусственный интеллект. Помощник, переоценка или перезагрузка?», организованный IT World совместно с сообществом «ИТ Диалог». Партнером мероприятия выступила компания BSS.
В этот раз в фокусе оказались не фантазии про всесильные нейросети, а реальный опыт внедрения ИИ в повседневную работу — на складах, в службах поддержки, в бухгалтерии и даже в киноархивах.
Бизнес-заказчиков представляли Алексей Наймушин (ВГИК), Олег Бей-Биенко («АК НордСтар»), Андрей Власенко (управляющая компания «Старт», сеть магазинов «Домовой») и Сергей Белан («Белорусская универсальная товарная биржа»). Со стороны поставщиков технологий в дискуссии участвовали Александр Крушинский (BSS) и Руслан Гайнанов («ТИМ ФОРС»).
Модератором выступил Максим Каранкевич, директор по цифровой трансформации компании «Ультрамар». «Меня, как представителя реального сектора, не волнует, что делает Сбер. Нам важно понять, где ИИ действительно работает — в логистике, в колл-центре, в рознице», — задал тон дискуссии модератор. Этот настрой разделили и другие участники.
Больше всего обсуждали прикладные кейсы. Например, как аудиобейджи в магазине помогают анализировать диалоги с клиентами, а ИИ генерирует дизайн-решения — не абстрактно, а под заданные параметры. Или как нейросети в вузе оцифровывают видеонаследие, распознают и упорядочивают старые записи. Прозвучали и примеры из логистики, закупок и финансов. Где-то нейросети помогают готовить презентации, где-то — предсказывать спрос, а где-то — анализировать речь клиентов в реальном времени.
Но энтузиазм участников не исключил критики. Один из лейтмотивов — недоверие к «черным ящикам», к моделям, которые выдают результат, но не объясняют, как он получен. Обсудили и типичные провалы: неподготовленные данные, завышенные ожидания, а порой и простое непонимание, зачем ИИ вообще нужен. Всплыла и наболевшая тема кадров, потому что хороших специалистов по ИИ и МL сегодня мало, а те, кто есть, перегружены.
В финале участники сошлись в одном. ИИ пока не волшебная палочка, но уже вполне рабочий ассистент. И если подходить к внедрению с умом, начинать с пилотов, дообучать модели на своих данных и не бояться экспериментов, то эффект может быть ощутимым.
Организаторы пообещали, что обсуждения продолжатся, потому что запрос на осмысленный и трезвый разговор об ИИ в бизнесе сейчас как никогда высок.
Полный обзор дискуссии скоро на сайте IT World. Следите за обновлениями.