Реальность на удалении

Многие компании продолжают работать, на ходу подстраиваясь под изменившиеся реалии. В этом списке и участники IT-рынка, роль которых и так росла из года в год, а теперь стала еще более весомой. Мы пообщались с представителями IT-рынка с целью выяснить, насколько они готовы к новой реальности и чего ждать в ближайшем будущем.

Несмотря на то, что сценарий, по которому развивается ситуация в мире сегодня, не раз описывался учеными-футурологами как вполне вероятный, никто не был готов к этому именно сейчас. Привычный ритм жизни нарушен, почти полностью прекращено международное авиасообщение, социальные связи ограничены, а мировая экономика испытывает колоссальный стресс. Интернет будоражит переизбытком информации: от рекомендаций о том, как пережить кризисное время, до невероятных конспирологических теорий.

Чем это все закончится, вероятно, не знает никто. Тем не менее многие компании продолжают работать, на ходу подстраиваясь под изменившиеся реалии. В этом списке и участники IT-рынка, роль которых и так росла из года в год, а теперь стала еще более весомой. В сложившейся ситуации многим компаниям пришлось частично или полностью перейти на удаленный режим работы. С одной стороны, это влияет на рост спроса на соответствующее оборудование и ПО. С другой – тренд на удаленную работу затрагивает всех, в том числе тех, кто в принципе делает такую работу возможной.

Мы пообщались с представителями IT-рынка с целью выяснить, насколько они готовы к новой реальности и чего ждать в ближайшем будущем.

Удаленно и безболезненно

Один из основных вопросов, которые волнуют сегодня руководителей компаний: как сократить количество сотрудников, чьи функции требуют их нахождения в офисе, и кого можно безболезненно перевести на удаленный режим?

Операционный директор компании Oberon Мария ЛИНЬКОВА напоминает, что на днях Министерство труда РФ добавило в список непрерывно работающих компании из сфер ИТ, телекома и связи. Данное решение в очередной раз подчеркивает важность IT-отрасли. «Мы обслуживаем компании, которые поддерживают жизнедеятельность города и даже страны, обеспечиваем доступность необходимой им для работы IT-инфраструктуры, – говорит г-жа Линькова. – В целом эта деятельность не подразумевает обязательного 100%-ного присутствия в офисе». По ее словам, особая нагрузка в текущих условиях легла на IT-департамент: CIO и системные администраторы доступны практически круглосуточно. Помимо этого, особого внимания требует организация работы сервисного центра, технических специалистов и монтажников департамента инженерных систем, в обязанности которых входят выезд в случае нештатной ситуации или постоянное присутствие на объекте заказчика. «Мы руководствуемся потребностями клиентов и обеспечиваем удобный для них режим с соблюдением всех обязательств по контрактам и требований SLA», – заключает г-жа Линькова. К слову, уже с 23 марта порядка 90% сотрудников Oberon успешно работают удаленно.

Мария ЛИНЬКОВА (Oberon):

«На мой взгляд, безболезненно работать на удалёнке могут практически все подразделения нашей компании, но необходимым является наличие дежурного сотрудника в офисе».

Генеральный директор HP Inc. в России Павел АНОХИН отмечает, что все сотрудники компании оснащены необходимым оборудованием и ПО для эффективной онлайн-коммуникации с коллегами по всему миру. Удаленное взаимодействие играет существенную роль в оперативной деятельности HP и в обычное время. Корпоративная культура корпорации отличается высоким уровнем личной ответственности – все нацелены на результат и понимают важность своего вклада в общее дело. «В связи с этим руководство не считает нужным вводить меры дополнительного контроля на период карантина», – подчеркивает г-н Анохин.

Павел АНОХИН (HP Inc.):

«Компания HP имеет матричную организационную структуру, которая объединяет сотрудников и менеджеров из разных департаментов по всему миру. Поэтому команды из многих стран привыкли работать удаленно».

Исполнительный директор компании АТОЛ Оксана КОЛЧИНА подчеркивает, что есть подразделения, которым необходимо личное присутствие сотрудников на рабочем месте. Среди них службы клиентского сервиса и технического сопровождения, логистика, складская служба. «Конечно, это меньшая часть персонала, их доля не превышает 20-25% от общего числа», – поясняет она. То есть около 80% специалистов АТОЛ способны выполнять свои обязанности удаленно.

Оксана КОЛЧИНА (АТОЛ):

«Как и в любом IT-бизнесе, в нашей компании существует возможность удаленной работы: для этого создана вся необходимая инфраструктура, сотрудникам выдаются ноутбуки».

Заместитель управляющего директора TerraLink Андрей ТРЕЩУК рассказывает, что TerraLink – международная компания, офисы которой расположены в шести странах мира и крупных городах России. «В связи с этим удаленная работа для нас – это способ эффективного ведения бизнеса уже достаточно долгое время», – говорит он. Более 700 человек, то есть практически 90% штата TerraLink, могут работать удаленно: это сотрудники подразделений маркетинга, продаж, разработки, проектные команды, HR-отдел, финансовая и юридическая службы. В то же время, поскольку сейчас все взаимодействие осуществляется в онлайн-режиме, это вносит коррективы в сам процесс и требует его оптимизации от руководителей подразделений. В частности, необходимы мониторинг загруженности людей и оборудования, быстрое реагирование на изменения и антикризисные коммуникации, поясняет г-н Трещук.

Андрей ТРЕЩУК (TerraLink):

«Офис в Москве, наиболее крупный, в целях обеспечения безопасности сотрудников перешел на работу удаленно примерно за две недели до введения специальных мер в нашей стране».

Вице-президент и генеральный директор Dell Technologies Борис ЩЕРБАКОВ отмечает, что, безусловно, некоторые участки – производства, отгрузки, настройки оборудования и др. – требуют личного присутствия сотрудников на рабочем месте. Поэтому руководство компании пытается находить разумный баланс в каждой отдельной ситуации. В целом же 90% персонала Dell может выполнять свои обязанности удаленно, добавляет он.

Борис ЩЕРБАКОВ (Dell Technologies):

«Все подразделения, которые обеспечивают продажи, менеджмент, маркетинг, удаленную поддержку пользователей и разработки, уже давно работают в том режиме, который им более комфортен».

Заместитель генерального директора компании СИГМА Александр ПЕСТУНОВ рассказывает, что всех сотрудников распределили на три группы: те, кто мог сразу перейти на удаленную работу; те, чье присутствие в офисе требовалось еще какое-то время; и те, чье присутствие в офисе критично и необходимо даже сейчас. В первую группу вошли, в частности, сотрудники, возвращавшиеся из отпусков и поездок в регионы, где были отмечены случаи коронавируса. Они уже не приезжали в офис, а сразу оставались работать дома. Г-н Пестунов отмечает, что было непросто, большой объем внеплановой работы выполнили IT-отдел, службы ИБ, АХО, HR. «Переход был поэтапный, но шел очень быстро. На это же время у нас был запланирован переезд одного из офисов, и он также состоялся», - отметил он. В компании всегда была возможность удаленной работы, поэтому такой формат не был неожиданностью. «В то же время, переход на полностью внеофисный режим – это, конечно, серьезное изменение», - заключает г-н Пестунов.

Александр ПЕСТУНОВ (СИГМА):

«Мы смогли в течение недели перевести сотрудников (это около 1000 человек в пяти офисах по всей России) на удаленную работу. Переход решено было организовать по каскадному принципу – это позволило учесть не только производственную необходимость, но и противоэпидемиологические правила».

Алгоритмы эффективности

Часть компаний отмечают, что давно используют подходы дистанционного взаимодействия, поэтому в их деятельности почти ничего не поменялось. Другим же приходится перестраиваться на ходу. Но в каждом случае есть свои нюансы, влияющие на эффективность такой организации труда.