Dell подписала со Сбербанком сервисный контракт
В четверг, 11 сентября, российское представительство компании Dell объявило о том, что подписало со Сбербанком РФ сервисный контракт по «уровню» ProSupport.
Напомним, услугу ProSupport производитель компьютерной техники начал предоставлять в рамках своей сервисной программы в июле текущего года.
Эта услуга предусматривает прямой телефонный доступ IT-персонала заказчика к «глобальному экспертному центру» Dell, выделение персонального менеджера по предоставлению ProSupport, подготовку индивидуальных планов технической поддержки на базе конкретных требований заказчика, ремонт техники авторизованным техническим специалистом и/или доставку соответствующих компонентов на «место происшествия», организацию доступа сертифицированных Dell технических специалистов заказчика к службе оперативного заказа запчастей и пр.
При этом клиент американской фирмы может самостоятельно выбрать и включить в сервисный пакет только необходимые ему услуги.
Как рассказал IT-Weekly менеджер по развитию корпоративного сервиса российского представительства Dell Дмитрий Лисовицкий, около трех лет назад Сбербанк России проводил тендер по выбору поставщика компьютерной техники. Победителем торгов стала компания «Крок», предложившая банку использовать технику Dell. Тогда же с этим заказчиком был подписан соответствующий рамочный контракт, по которому в настоящее время и идут поставки компьютерного оборудования.
По словам г-на Лисовицкого, когда компания «выпустила» на рынок услугу ProSupport, она была предложена и Сбербанку. Последнему данная услуга приглянулась, и в результате был подписан соответствующий сервисный контракт.
При этом Сбербанк включил в свой индивидуальный комплект ProSupport выделенного менеджера по оказанию услуг, оценку исходного уровня поддержки и планирование соответствующих работ, проведение ежемесячного мониторинга управления поддержкой, отслеживание состояния отказов и предоставление отчетов, оперативный заказ запчастей, координацию прохождения всех стадий устранения неполадок, техническое обучение сотрудников и их сертификацию, доступ к услугам международных координационных центров Dell, «горячую телефонную линию» поддержки.
Стоимость первого российского корпоративного контракта «уровня» ProSupport компания Dell не раскрывает.