Telecom Design организовала ЦОВ
На днях компания Telecom Design объявила о том, что завершила проект по созданию центра обработки вызовов «Сибирьтелекома».
Проект был начат в августе 2008 года. В ходе работ компания Telecom Design поставила собственную программную разработку Information Flow System, на базе которой было построено единое информационное пространство ЦОВ Сибирьтелеком, а также организованно единое рабочее место и информационно-справочный портал для работы оператора центра. В рамках проекта специально для «Сибирьтелекома» специалисты компании Telecom Design провели интеграцию интерфейса единого рабочего места оператора с автоматизированной системой расчетов «СТАРТ», ранее установленной в компании, и с системой статистики и мониторинга Nortel.
Система была установлена на центральной площадке «Сибирьтелекома» в Новосибирске на 43 рабочих местах. После завершения инсталляции оборудования в 11 регионах присутствия «Сибирьтелекома» к центру обработки вызовов предположительно будет подключено 700 рабочих мест операторов.
В настоящий момент операторы ЦОВ «Сибирьтелекома» обслуживают только голосовые запросы абонентов, но в дальнейшем планируется доработка системы и внедрение ряда мультимедийных функций, позволяющих обрабатывать запросы, поступающие через интернет и sms.
Стоимость проекта является коммерческой тайной.