Компания Avaya объявила о завершении модернизации Контактного центра «Ренессанс Кредит»
Компания Avaya объявила о завершении модернизации Контактного центра «Ренессанс Кредит».
Внедрив новое программное приложение Avaya Business Advocate, «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов Контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности:
- контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата;
- время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше).
Решение Avaya Business Advocate помогает распределять обращения, поступающие в Контактный центр, используя специализированные прогностические методы, которые дополнительно анализируют запросы по типам, важности и другим настраиваемым параметрам. Таким образом, моделируется и автоматически корректируется логика обслуживания клиентов банка, что приводит к повышению уровня обслуживания, при сохранении уровня производительности Контактного центра.
Возможности Avaya Business Advocate также позволяют эффективно сегментировать клиентов, обрабатывать важные обращения не в ущерб остальным клиентам; оптимально распределять людские ресурсы; прогнозировать возможное/допустимое время ожидания для того или иного клиента.