«Манго Телеком» запустила облачный центр обработки вызовов
На основе облачных технологий сегодня функционируют системы резервного копирования, сервисы наподобие Cloud TV и даже отдельные устройства (например, Google Chromebook Pixel). А компания «Манго Телеком», известная в первую очередь как поставщик виртуальных телекоммуникационных сервисов для СМБ, решила создать облачный центр обработки вызовов.
ЦОВ «Манго-Офис» представляет собой приложение, которое устанавливается на ПК и настраивается без привлечения специалистов. При этом рабочее место принципиально не меняется – можно использовать привычный компьютер с гарнитурой. Цель использования подобного ЦОВ в том, чтобы улучшить работу как рядовых сотрудников, так и предприятия в целом. 
Как рассказал Дмитрий Бызов, генеральный директор «Манго Телеком», до того как начать предоставлять услугу на коммерческой основе, они в течение года тестировали ее в своей инфраструктуре. По результатам стало очевидно, что использование ЦОВ помогает предотвращать проблемы, возникающие в телефонном общении с клиентами.
Как это работает? Система показывает всю совокупность внешних и внутренних звонков, обрабатываемых виртуальной АТС. Встроенные в приложение инструменты позволяют осмыслить эти данные и выявить ситуации, нарушающие корпоративные стандарты обслуживания и способные вызвать раздражение клиента. Можно тут же скорректировать действия сотрудников, например «перебросить» часть очереди звонков в простаивающий офис, подключиться к разговору в режиме прослушивания, изменить его сценарий или перевести звонок на более квалифицированного специалиста. Все эти действия выполняются в режиме реального времени.
Информация и набор инструментов зависят от роли сотрудников в системе коммуникаций. Так, рядовой сотрудник отдела продаж видит только те звонки, которые он может «подхватить», руководитель отдела продаж – звонки, обрабатываемые его подчиненными, а топ-менеджер – всю картину телефонных коммуникаций предприятия. 
Новая система позволяет сотрудникам более рационально использовать рабочее время: каждый может видеть, что в его работе в норме, а что стоит подтянуть. Естественно, руководство также располагает этой информацией.
Доступный во всех городах присутствия «Манго Телеком», новый сервис заинтересует любые организации, деятельность которых связана с обработкой большого числа входящих звонков. Заказчику предлагаются три тарифных плана, в рамках которых он приобретает от 5 до 40 лицензий стоимостью от 1500 до 5000 рублей в месяц.
Как подчеркнул Дмитрий Бызов, приложение рассчитано не на людей-роботов, а на тех, кто считает себя сотрудником своего предприятия. «Эффективность – отнюдь не синоним конфликтности, подсиживания, выжимания последних соков. Есть и другой путь, и именно его наша новая разработка предлагает российскому бизнесу».