Дальневосточный банк оптимизировал работу с дебиторской задолженностью
Dynamika DebtCollection обеспечивает эффективную работу с задолженностью на различных стадиях. Когда просрочка переходит на позднюю стадию, автоматизированное решение позволяет оцифровать работу с проблемными активами: как только заем выходит на просрочку, система автоматически создает карточку клиента, в которой отображается текущая стадия задолженности, сроки возврата и условия, которые банк может настраивать индивидуально.
Для каждой стадии задолженности настраивается отдельный комплекс мероприятий, включая исходящие звонки, выездные встречи и другие действия, которые проводятся банком. Вся активность организована в едином рабочем интерфейсе сотрудника через универсальный модуль "Задачи" от Dynamika. Каждая задача имеет четкие сроки исполнения, ответственного и ролевую модель, что позволяет эффективно распределять обязанности между сотрудниками и контролировать их выполнение. Система также фиксирует обещания клиентов по погашению задолженности и контролирует их выполнение автоматически.
На стадии судопроизводства в рамках взыскания доступен дополнительный функционал:
- расчет задолженности для искового заявления, включая госпошлину и формирование печатных форм для обращения в суд;
- ведение судебных заседаний;
- фиксация судебного решения и присужденных сумм.
Использование системы управления бизнес-процессами Camunda в связке с платформой Dynamika позволило настроить гибкий процесс согласования и принятия решений по взысканию задолженности.
Интеграция DebtCollection в единую ИТ-экосистему Dynamika обеспечивает синхронизацию с другими решениями компании, позволяя сотрудникам обмениваться информацией и координировать работу различных подразделений. Такой комбинированный подход обеспечивает комплексное решение задачи возврата задолженности, делая процесс более прозрачным и эффективным.
Особое внимание в решении уделено автоматическому контролю за соблюдением норм федерального законодательства "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Система строго фиксирует все взаимодействия с заемщиками и временные рамки проведения мероприятий по взысканию, исключая риски нарушения закона.
Благодаря Dynamika DebtCollection, Дальневосточный банк смог оптимизировать работу сотрудников, участвующих в процессе взыскания задолженностей, объединив все функции в единой системе и автоматизировав часть рутинных задач. Это позволило снизить трудозатраты по всем вовлеченным бизнес-процессам и увеличить охват портфеля.
Сотрудничество компании Dynamika и Дальневосточного банка продолжается как по развитию текущих, так и по внедрению новых бизнес-решений.
Проект Dynamika DebtCollection реализуется компанией Dynamika, резидентом «Сколково». Решения компании покрывают все основные направления деятельности банков: продажи, кредитование и обслуживание клиентов. При этом компоненты могут работать как отдельно, так и в связке, сопровождая весь путь клиента. Все решения реализованы на собственной платформе, которая позволяет развивать и масштабировать систему с применением no-code/low-code технологий. Основные инструменты управления доступны для заказчиков.