Исключительный сервис: как выявлять потребности клиентов?

Хотите научиться выявлять потребности клиентов и исполнять их желания? Прокачайте Ваши знания в области клиентского сервиса на совместном вебинаре "Академии Oktell" и компании "Сингулярность".

Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!

   - Контакт-центр глазами потребителей.
   - Оценка поведенческих характеристик до и после обращения в КЦ.
   - Методики одновременного повышения уровня удовлетворённости клиентов и снижения нагрузки на КЦ.
   - Техники эффективного построения коммуникации между отделами компании и КЦ.

Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить:

   - Как с помощью КЦ управлять потребительским восприятием?
   - Как эффективно собирать обратную связь от клиентов?
   - Как снизить нагрузку на КЦ без потери качества обслуживания клиентов?
   - Как выстроить продуктивные отношения КЦ с отделами маркетинга и продаж?

Мероприятие состоится 2 марта 2017 года, 12:00 (МСК)

Регистрация по ссылке: https://oktell.ru/academy/subscribe/?type=academy020317&add=it-contact