Марвел: Начало поставок продукции ENGHOUSE INTERACTIVE

Компания "Марвел-Дистрибуция" начинает поставку платформо-независимой системы записи разговоров, экранов и оценки работы агентов Enghouse Interactive Quality Management Suite (ранее известной как CallRex Call Recording) данного вендора

Не секрет, что большинство привычных нам сервисов меняют аппаратную основу на виртуальное исполнение. Похожая картина наблюдается и на рынке систем записи, где фокус смещается в сторону IP-решений. Причем все чаще объектами для системы записи становятся не операторы Call-центров, а сотрудники корпоративного сектора, где контроль качества обслуживания клиентов выходит на первый план.

По мнению разработчиков Enghouse Interactive Quality Management Suite (QMS), технология записи и мониторинга разговоров не обязательно должна быть дорогостоящей и сложной в реализации. Кроме того, она может применяться не только в контакт-центрах. Голос клиента в прямом и переносном смысле может стать мощным инструментом во всех отделах компании.

Платформа Enghouse Interactive QMS способна контролировать работу сотрудников и агентов контакт-центра не зависимо от того, какую телефонную станцию использует компания - система записи поддерживает более 20 производителей телефонии, в том числе и самых популярные в России - Avaya, Cisco, NEC, а также Microsoft Lync, который очень востребован партнерами и заказчиками в настоящий момент. Система имеет дружелюбный и интуитивно-понятный интерфейс, что довольно редко для систем записи.
Производитель ставит перед собой непростые цели и нуждается в надежном партнере для их реализации. "Компанию "Марвел-Дистрибуция" я знаю очень давно, и верю в нее. Эту компанию отличает огромный опыт проектной дистрибуции, активное внедрение новых решений и индивидуальный подход к каждому партнеру", - отмечает Лина Архипова, региональный директор Enghouse Interactive по России и странам СНГ.

"В портфеле "Марвел-Дистрибуция" до сих пор не было полноценной, платформо-независимой системы записи - и появление Enghouse Interactive откроет новые возможности для реализации различных телекоммуникационных проектов", - подчеркивает руководитель направления "Голосовые решения" департамента "Сети и телекоммуникации" Надежда Пчелинцева.

В дальнейших планах совместной работы - создание демо-зоны и центра технической компетенции, проведение обучающих вебинаров, а также разработка и реализация различных маркетинговых программ для партнеров.

Справка о компании:
Компания Enghouse Interactive разрабатывает широкий спектр решений для обслуживания обращений клиентов и поставляет их на рынки России и СНГ с помощью обширной сети партнеров, предоставляющих дополнительные услуги.. Пакет решений Enghouse Interactive включает многоканальный центр обработки вызовов, систему самообслуживания, операторские пульты и систему оптимизации ресурсов контакт-центра. Комплекс таких решений дает организациям возможность классифицировать и обслуживать клиентов в соответствии с их ожиданиями: быстро, эффективно, успешно и с минимальными усилиями.

Подробная информация о компании представлена на сайте www.enghouseinteractive.com