Первый БИТ представил систему БИТ.BI.CallCenter

Наладить канал связи с клиентами посредством телефонии теперь проще простого. Специалисты Первого БИТа представили широкой общественности уникальную аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение не имеет аналогов на рынке программного обеспечения в силу того, что ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров.
Система создана на платформе QlikView. При ее разработке были тщательно проанализированы и учтены ключевые потребности пользователей.
  БИТ.BI.CallCenter позволяет легко анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.
В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:
•    процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
•    процент потерянных вызовов,
•    процент перенаправленных звонков,
•    процент завершенных звонков,
•    средняя скорость ответа,
•    максимальная задержка с ответом,
•    среднее время разговора,
•    коэффициент оперативности,
•    среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
•    денежные затраты на один звонок,
•    уровень загруженности оператора,
•    процент обработанных продуктивных контактов.
Отличительной чертой решения БИТ.BI.CallCenter,  помимо дружелюбного интерфейса, является необыкновенная легкость в настройке, удобство в работе, высокая скорость анализа и возможность визуализации полученных данных.
Программные решения от Первого БИТа повысят эффективность Вашего бизнеса. Позвоните в компанию прямо сейчас, воспользуйтесь отличным предложением по привлекательной цене: +7 495 213-83-61.