Выберу.ру объявил победителей ежегодного рейтинга клиентской открытости микрофинансового рынка

07.10.2024
Выберу.ру объявил победителей ежегодного рейтинга клиентской открытости микрофинансового рынка

Награждение

1 октября финансовый маркетплейс «Выберу.ру» подвел итоги второго комплексного исследования в области клиентской открытости МФО: победители рейтинга были объявлены и награждены на MFO Russia Forum.

В рамках исследования аналитиками финансового маркетплейса «Выберу.ру» были проанализированы более ста микрофинансовых организаций по 47 комплексным параметрам открытости компаний, также в исследовании использовалась информация, которую предоставили сами участники, и данные из открытых источников. Кроме того, 35 компаний, вышедших в финал, были проверены методом тайного покупателя. Общий рейтинг составлялся по сумме баллов, которые присуждались в трех категориях: продуктовая прозрачность и удобство, поддержка клиентов после выдачи займа и информационная открытость.

Абсолютным победителем рейтинга, набравшим в сумме наибольшее количество баллов, стала компания «Доброзайм». В категории «Продуктовая прозрачность» победу одержал «MoneyMan», а в категории «Поддержка клиентов после выдачи займа» — «Срочноденьги». Лауреатом в категории «Информационная открытость» стала компания «Быстроденьги».

Кроме того, участники рейтинга получили награды в девяти специальных номинациях.
Так «Лайм-Займ» забрал статуэтку за «Лучшее взаимодействие с клиентами в социальных сетях и мессенджерах». «Займер» победил сразу в двух номинациях: «Лучшие технологии автоматизации клиентских сервисов» и «Лучший проект в сфере защиты клиентов от цифрового мошенничества». Награду за «Лучший проект в сфере повышения финансовой грамотности» получила «Джоймани», также компания отличилась в «Лучшем применении ИИ в сфере поддержки клиентов».

«Центрофинанс Групп» получила награды в двух номинациях: «Лучший продукт для льготных категорий клиентов» и «Лучший льготный продукт для всех категорий клиентов». Микрофинансовая компания Пермского края создала «Лучший продукт в сфере финансовой поддержки малого и микробизнеса», а победитель рейтинга — компания «ДоброЗайм» — забрала награду как «Команда года в сфере клиентской поддержки».

«Наше исследование становится ежегодной калибровкой лучших практик на рынке МФО, в котором участвуют все больше компаний. Полученные данные позволяют отследить динамику развития отрасли, заметить основные тренды, а также изменения в пользовательского поведения, а затем представить информацию всем заинтересованным. Можно с уверенностью сказать, что финансовый маркетплейс «Выберу.ру» является местом комфортного взаимодействия клиентов и микрофинансовых компаний, где первые имеют возможность найти оптимальные продукты, а вторые — предложить клиентам передовые персонализированные решения и рекомендации», — рассказывает Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру».

Исследование проводилось при поддержке СРО «МИР».

Читайте также
Межсетевые экраны следующего поколения (NGFW) все шире используются российскими компаниями для защиты от атак и вторжений. О том, как развивается это направление ИБ-продуктов и какие тенденции сегодня заметны на этом рынке, нам рассказал менеджер по развитию компании UserGate Александр Луганский.

Похожие статьи