Платформа Genesys вступает в будущее с G-NINE

Москва, 7 июня 2017 г. — Компания Genesys (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представил G-NINE™ на конференции CX17. G-NINE — новый этап инновационного развития омниканальной платформы Genesys, это решение, которое позволит компаниям любого масштаба всегда предоставлять клиентам обслуживание самого высокого уровня.

G-NINE обеспечивает полноценное управление маршрутом клиента благодаря новаторскому функционалу и комплексным интеллектуальным механизмам, четкой организации работы операторов и встроенным функциям, которые помогают предприятиям выстроить интеллектуальную систему управления бизнесом.

«?G-NINE полностью удовлетворяет потребности клиентов компаний, которым требуется эффективное, персонализированное, бесшовное обслуживание. Одновременно с этим G-NINE помогает самим компаниям чутко реагировать на изменения в поведении клиентов и предоставлять обслуживание, соответствующее их запросам, а также обеспечивает технологическое лидерство бизнеса на фоне стремительного развития и высокой стоимости внедрения инноваций». — говорит Мерейн те Бой, директор по маркетингу компании Genesys.?

G-NINE предлагает широкий спектр инноваций:

    Автоматизация с помощью «умных» приложений: Genesys — первый и единственный вендор, который предлагает платформу для автоматизации, включающую в себя более 80 предустановленных микроприложений для голосового и цифрового обслуживания, которые повышают операционную эффективность компании и качество обслуживания клиентов.
    Асинхронный обмен сообщениями: G-NINE расширяет возможности контакт-центров по асинхронному обмену сообщениями с клиентами с помощью Genesys Hub при взаимодействии по таким популярным каналам как Facebook Messenger, Slack, Skype и WeChat.
    Инструменты взаимодействия нового поколения: G-NINE выводит взаимодействие с клиентами за рамки традиционных каналов обслуживания, подключая новый канал — «Интернет вещей» (IoT). Решение умеет в реальном времени определять наилучший вариант действий с учетом контекстной информации о пользователе, доступности ресурсов, профиля клиента и бизнес-атрибутов.
    Возможность использования собственного чат-бота: в отличие от других решений, G-NINE позволяет компаниям использовать собственных ботов, например, на базе IBM Watson, в составе платформ для обслуживания клиентов. Решение поддерживает бесшовную интеграцию функционала сторонних ботов с собственным AI и системой машинного обучения Genesys для получения более качественной картины действий пользователей по всем каналам взаимодействия.
    Познакомьтесь с Кейт: G-NINE представляет AI для обслуживания клиентов — персонифицированную экосистему искусственного интеллекта от Genesys по имени «Кейт». Основная задача «Кейт» — обслуживание клиентов на самом высоком уровне. «Кейт» поставляется с набором собственных микроприложений и средствами распознавания естественной речи. «Кейт» соединяет в себе полный набор возможностей омниканального AI, который умеет использовать Salesforce Einstein в CRM и IBM Watson для работы с Big Data, и обеспечивает пользователям дополнительные преимущества за счет эффективного использования средств автоматизации и возможностей человеческого интеллекта.

Единая концепция CX, три взаимодополняющих решения

Платформа Genesys Customer Experience предлагает предприятиям  взаимосвязанные решения и позволяет предоставлять клиентам качественное обслуживание вне зависимости от выбранной модели внедрения — облачной или локальной.

    PureEngage™ — единственный пакет решений для обслуживания клиентов, который предоставляет международным компаниям любого масштаба все необходимое для высококлассного обслуживания клиентов и организации управления предприятием с использованием цифровых технологий.
    PureConnect™ — доказавшее свою эффективность решение для омниканального обслуживания с полным набором функций, предназначенное для средних и крупных предприятий и поддерживающее локальную и облачную модель внедрения.

«Наши решения обеспечивают компаниям  эффективные коммуникации с клиентами, одновременно предоставляя полный набор интеллектуальных инструментов для управления бизнесом. Ни одно другое решение не предлагает такой степени охвата бизнес-процессов и богатства прикладных инструментов как G-NINE, и не имеет такой истории успешной работы, — говорит Мерейн те Бой, директор по маркетингу Genesys.