Как выбрать CRM и извлечь максимальную пользу из данных

Даже крупные компании иногда подходят к выбору CRM-системы интуитивно: нравится/не нравится. Для тех, кто практикует более прагматичный подход, предлагаем несколько важных критериев выбора, рассказываем, что нужно учесть при запуске системы и как избежать ошибок.

Задачи, которые решает CRM

CRM — это инструмент. Оптимальным вариантом работающей системы, считает основатель PayPal и Palantir Питер Тиль, будет симбиоз человека и машины. При правильном подходе внедрение системы способно улучшить все аспекты работы предприятия: привлечь новых клиентов и удержать старых, построить стратегию развития компании, организовать взаимодействие подразделений, распределить нагрузку, упростить отчетность.

Три базовых функции CRM-системы — это:
Учет клиентов. Профиль на каждого клиента — шанс быстро провести каждую сделку и фокусироваться на самых выгодных.
Контроль качества работы отделов. Руководитель получает доступ ко всем данным и процессам: как работают сотрудники, как проводят сделки, как принимают звонки и обрабатывают другие запросы.

Планирование. Разработчики закладывают в систему инструменты для ведения бизнеса, например, таймеры или видеозвонки, позволяющие управлять процессами на другом уровне.

Как выбрать CRM для компании?

Первое — определяемся с форматом. Современные CRM бывают двух типов: облачные (SaaS) и коробочные (standalone). Облачный вариант выбирают и небольшие, и крупные компании. Не нужно думать об обслуживании серверов, нужен только доступ в интернет. Коробочную версию устанавливаем на сервер.

Дальше выбираем функционал. Отдельный плюс — постановка задач и тайминг. Они позволяют запускать автоматическое создание отчетности за заданный период.

Цена на систему CRM складывается из стоимости лицензии (бессрочная или подписка) и затрат на перенос данных (готовый модуль для импорта данных), доработки под конкретные задачи организации, сопровождения. Учитывайте вероятные финансовые потери на переходный период, когда вы можете потерять часть входящих запросов.

Российский рынок CRM имеет высокие темпы роста. Пятерка крупных производителей насчитывает более 200 000 клиентов. Согласно рейтингу консалтингового агентства «Тэглайн», самые сильные игроки на рынке в 2016 году — «Битрикс 24», «AmoCRM», «Мегаплан».

По нашему опыту, российские CRM-решения в большей степени подготовлены для работы в отечественных компаниях, что позитивно сказывается на этапе внедрения системы.

Автор: Светлана Капустина (http://geoline-tech.com/category/blog/)

Компания: ГЕОЛАЙН Технологии (http://geoline-tech.com/)