Prodex подключил MANGO OFFICE

Prodex — российский разработчик и производитель товаров для домашней физиотерапии, биологически активных добавок и минералов. В штате – 250+ сотрудников. Клиентская база насчитывает свыше 1 млн покупателей. Офисы расположены в Москве, Димитровграде, Самаре и Казани (часть менеджеров контакт-центра работают в удаленном формате, всего более 30 городов).

До перехода на MANGO OFFICE компания использовала телефонию другого провайдера. Возможностей системы не хватало для управления контакт-центром и автоматизации продаж. В прежнем решении не было полноценной очереди операторов и автоматического исходящего обзвона, нельзя было запускать автоматические стратегии обзвона и использовать речевую аналитику. Значительная часть работы с клиентской базой оставалась ручной, а менеджеры не всегда были загружены равномерно. Руководителям было сложно контролировать загрузку операторов и качество взаимодействия с клиентами. При этом увеличение штата приводило к росту затрат без гарантии пропорционального увеличения выручки.  

Компания рассмотрела несколько решений и выбрала MANGO OFFICE. Платформа позволила получить необходимые функции для контакт-центра. Альтернативные решения требовали значительно больших затрат на внедрение. 

Prodex подключил Виртуальную АТС с очередями входящих обращений, автоматический исходящий обзвон и автоматические стратегии обзвона, Контакт-центр, Речевую аналитику, интеграцию с Битрикс24 и доску достижений Wallboard.

С MANGO OFFICE работает департамент прямых продаж. Он включает две линии входящего телемаркетинга, линию исходящих обзвонов, клиентский сервис и отдел контроля качества. 

Систему используют 102 линейных сотрудника: 91 менеджер контакт-центров, 8 сотрудников клиентского сервиса и 3 специалиста контроля качества. Входящие звонки распределяются между операторами двух линий телемаркетинга, а руководители в реальном времени видят состояние очереди, пропущенные звонки и статусы сотрудников.Исходящие обзвоны автоматизированы: списки клиентов и стратегии формируются в Битрикс24, после чего MANGO OFFICE запускает обзвон и соединяет клиентов со свободными операторами. Результаты разговоров передаются обратно в CRM, что помогает системно работать с базой и контролировать повторные попытки связи.

Руководители видят, как звонки влияют на продажи, а с помощью речевой аналитики контролируют качество разговоров, находят успешные практики и причины отказов.

После внедрения MANGO OFFICE стал частью единого контура управления продажами. 

По итогам внедрения (первое полугодие 2025 года) выручка выросла на 41%, исходящие продажи увеличились на 57% за счет автоматизации обзвона и внедрения автоматических стратегий, входящие продажи выросли на 42% благодаря повышению конверсии и более эффективному использованию рабочего времени сотрудников, показатели выросли без увеличения числа сотрудников.