ESM (Enterprise Service Management)

ESM переносит подходы ITSM на другие сервисные функции компании: HR, финансы, закупки, юридическую службу, административную поддержку и внутренние сервисы. Единая платформа помогает принимать заявки, контролировать SLA, автоматизировать согласования, отслеживать исполнение и повышать прозрачность обслуживания сотрудников.

Публикации по теме

Все материалыТолько статьи

ГК Softline адаптирует SimpleOne под собственные бизнес-процессы

Компания выстроила собственную ESM-среду: управление проектами, пресейл, учет запасных частей.

SoftlineКомпании сообщают, 15.06.26

Сервисный подход повышает операционную эффективность бэк-офиса компаний на 19%

Компания SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) провела исследование среди интеграторов платформ управления корпоративными услугами (ESM) и их заказчиков.

SimpleOneКомпании сообщают, 24.02.26

Исполнилось два года с момента выхода совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM

История ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM началась в 2009 г., когда на российском рынке ИТ-технологий появился продукт Деснола, разработчика и интегратора автоматизированных систем для бизнеса и производства, Service Desk Итилиум.

ДеснолКомпании сообщают, 27.01.26

Деснол и фирма «1С» выпустили обновление 1С:ITILIUM

Деснол и фирма «1С» выпустили обновление ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM до версии 1.0.1.10. Релиз расширяет возможности системы за счет искусственного интеллекта и обеспечивает бизнесу возможность гибкой кастомизации интерфейса.

ДеснолКомпании сообщают, 15.01.26

«КВАЗАР» в два раза ускорил работу технической поддержки с помощью 1С:ITILIUM

Компания «КВАЗАР», отечественный производитель оборудования для автоматизации медицинских осмотров и разработчик комплексных ИТ-решений «ЭСМО» для автоматизации процессов управления охраной труда и промышленной медициной, повысила эффективность сервисного обслуживания и управления разработкой.

ДеснолКомпании сообщают, 15.10.25

Проект внедрения 1С:ITILIUM в «Аэродинамике» номинирован на премию «1С:Проект года»

Один из крупнейших аэропортовых холдингов России «Аэродинамика» принимает участие в конкурсе «1С:Проект года» с кейсом внедрения отечественного ITSM\ESM-решения 1С:ITILIUM в международных аэропортах Сочи, Анапы и Краснодара. Проект охватывает 240 автоматизированных рабочих мест.

ДеснолКомпании сообщают, 05.05.25

ESM уменьшает рутину сотрудников и экономит до 20% бюджета компании

Компании ежедневно решают множество задач в разных отделах, теряя до 30% времени на согласование и поиск информации. Это приводит к потерям и затратам до 20% бюджета. Решение — Enterprise Service Management (ESM), объединяющий услуги и снижая издержки на 30–50%.

ДеснолКомпании сообщают, 15.04.25

Как торговые сети «Гулливер» и «Победа» используют в работе решение Итилиум

Торговые сети «Гулливер» и «Победа» за шесть лет использования ITSM/ESM-решения Итилиум (развивается как 1С:ITILIUM с 2024 г. совместно Деснолом и фирмой «1С») достигли высоких результатов в автоматизации и оптимизации своих бизнес-процессов.

ДеснолКомпании сообщают, 04.04.25

Проект внедрения ESM-подхода на базе Итилиум в связке с мобильным приложением

Евгений Берендеев, директор компании «Монтажспецсервис», рассказал о том, какую пользу видят подрядчики одной из крупнейших региональных торговых сетей в проекте внедрения ESM-подхода на базе решения Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, в связке с собственным мобильным приложением холдинга «Аникс».

ДеснолКомпании сообщают, 13.12.24

«Аникс» и Деснол приняли участие в церемонии награждения победителей конкурса «1С:Проект года»

Победу в предметной области «Управление информационными технологиями (ITIL)» одержал проект внедрения ESM-подхода на базе системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM. С начала 2024 г. продукт развивается совместно Деснолом, разработчиком и интегратором решения, и фирмой «1С».

ДеснолКомпании сообщают, 29.10.24