Help desk

Help desk помогает принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей по техническим, сервисным и организационным вопросам. Обычно такие системы работают через заявки, приоритеты, очереди, статусы, базу знаний, уведомления и правила эскалации. Для ИТ-службы help desk важен как единая точка поддержки, где можно контролировать сроки реакции, качество обслуживания, повторяющиеся проблемы, нагрузку специалистов и выполнение SLA.