KPI

KPI, или ключевые показатели эффективности, помогают измерять результат работы компании, команды, проекта или отдельного сотрудника. В ИТ KPI используют для оценки продаж, разработки, поддержки, инфраструктуры, сервиса, маркетинга, безопасности и управленческих процессов. Хорошие показатели должны быть измеримыми, связанными с целями бизнеса и понятными исполнителям. Важны не только сами цифры, но и качество данных, периодичность контроля, ответственность за результат и риск подменить реальную эффективность формальным выполнением метрик.