Билайн и red_mad_robot делают бизнес умнее
Если раньше чат-боты отвечали шаблонно и быстро утомляли пользователей своими однотипными фразами, то новая линейка ИИ-агентов — совсем другое дело. Они умеют вникать в суть дела, подключаться к внутренним системам компании и решать задачи любой сложности. Им можно поручить рутинные процессы и получить персонализированные решения, которые подстроятся под конкретные потребности.
ИИ-агентов пока пять, и каждый «заточен» под свою задачу — продажи, контакт-центр, разработка, администратор и маркетинг.
Под капотом у них смесь из открытых и фирменных ИИ-моделей, что позволяет быстро и гибко интегрироваться в бизнес-процессы. Диалоговый формат общения позволяет сотруднику просто попросить сделать что-то — и агент уже работает над задачей, используя как внутренние базы, так и внешние источники.
Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов считает, что это не просто очередная автоматизация, а настоящий качественный скачок. В эпоху, когда скорость и гибкость решают всё, такие системы способны анализировать и принимать решения без «жестких» ограничений классических алгоритмов. И самое главное — они работают в той же цифровой среде, что и люди. CRM, ERP, мессенджеры, аналитика — всё под контролем ИИ, который не устает и не ошибается.
Немного о каждом герое команды:
Агент помогает продавцам быстро находить инфу, анализировать диалоги с клиентами, генерировать скрипты и даже работать с возражениями. Представьте, что у вас под рукой всегда есть суперсоветчик, который знает, как уговорить клиента именно сегодня.
Контакт-центр получил цифрового оператора, который не просто отвечает на звонки, а реально понимает суть вопросов и предлагает персонализированные ответы. Сотрудники теперь могут сосредоточиться на построении отношений с клиентами, а не на бесконечном повторении шаблонных фраз.
Ассистент-секретарь, пожалуй, самый «организованный» — он умеет протоколировать совещания, планировать встречи и интегрироваться с календарями. В будущем он превратится в корпоративный хранилище знаний — мечта для топ-менеджеров.
Для разработчиков тоже есть помощник — код пишет, документацию оформляет, тесты проводит. Такой ИИ спасет нервы программистам, аналитикам и девопсам, ускоряя рутинные задачи.
Маркетинг теперь с визуальной и текстовой поддержкой: ИИ создаёт картинки по запросам, готовит материалы и даже анализирует конкурентов. В будущем агент будет следить за стандартами бренда, чтобы всё выглядело стильно и профессионально.
Основатель red_mad_robot Алексей Макин видит в этих агентах не просто технологии, а смену самой парадигмы управления. Уходим от скучных интерфейсов к живому диалогу, от громоздкого софта — к новым правилам работы. Вместе с Билайном они показали, что задачи, которые раньше занимали недели, теперь решаются за минуты. ИИ не заменяет людей, а делает их работу эффективнее — что звучит, честно говоря, гораздо приятнее, чем «роботы нас вытесняют».
На ПМЭФ Билайн и red_mad_robot подписали меморандум о сотрудничестве, намереваясь продолжать развивать и расширять функционал ИИ-агентов. В их планах подключение новых моделей, мультиагентные платформы и гибкие решения, чтобы бизнесы могли оперативно реагировать на перемены, снижать затраты и внедрять новейшие технологии в повседневную работу.
Между тем, все больше компаний внедряют искусственный интеллект, в частности модели на основе GPT, в свои корпоративные мессенджеры и другие цифровые инструменты. Значит ли это, что ИИ в будущем станет спутником каждого сотрудника, и какие возможности это открывает? Как можно использовать искусственный интеллект в корпоративном секторе, рассказывает Максим Клименко.