Тинькофф поделился своим колл-центром с малым и средним бизнесом
Аутсорсинговый колл-центр для бизнеса создан на базе собственного Домашнего облачного колл-центра Тинькофф. Более 1000 операторов, прошедших специальное обучение, смогут решить задачи, связанные с обзвоном клиентов и обработкой входящих звонков на территории России и Казахстана в режиме 24/7.
Операторы аутсорсингового колл-центра смогут как принимать звонки и консультировать клиентов, так и самостоятельно обзванивать потенциальных покупателей. Помимо этого, Тинькофф предлагает услугу «виртуальный секретарь», которая позволяет маршрутизировать звонки между сотрудниками компании.
Клиенты колл-центра могут формировать под свои задачи команды любой численности. На данный момент у Тинкоффа их 11 000 человек.
Управлять услугами аутсорсингового колл-центра можно в личном кабинете Тинькофф Бизнеса. Все звонки загружаются в режиме реального времени, заказчик может прослушать их в любой момент в онлайне. Также в нем отображаются финальные и промежуточные отчеты.
Для использования услуги не обязательно иметь счет в Тинькофф, но от этого зависит цена: стоимость минуты звонка для клиентов банка в среднем ниже на 25%. Разработка скриптов и обучение специалистов колл-центра для всех клиентов будет бесплатным. Пишутся они специально под задачи.
Плата взымается только за совершенные звонки, которые не округляются до минуты, а рассчитываются точно до секунды. IT и техподдержка, интеграция с CRM клиента, услуги персонального менеджера, подготовка отчетности и рекомендации также будут для клиентов полностью бесплатны. Стоимость услуги составляет 22 500 рублей за 1500 минут.