Итоги второго года пандемии: рынок адаптировался

Как только страну накрывает очередная волна пандемии, федеральные и региональные власти усиливают эпидемиологические ограничения, вводят всевозможные локдауны для различных секторов экономики, отраслей и возрастных групп, бизнес быстро, словно по рубильнику, переключается на другой режим и продолжает работать с не меньшей эффективностью. Все уже внедрили необходимые инструменты для организации труда сотрудников, для удаленного контроля, для безопасной работы и т. д. Не просто внедрили, но выбрали лучшее, что есть на рынке и оптимальным образом соответствует задачам, бюджету и профилю компании. Пандемия ускорила процессы цифровизации бизнеса на многих предприятиях. То, что раньше могло быть растянуто во времени, удалось осуществить за считаные недели и месяцы. Колоссальную помощь в этом оказали облачные платформы и решения на их базе. По сути, они уже стали мощным фундаментом цифровой экономики. Такие отрасли, как ретейл, электронная коммерция, доставка и логистика, финансовые услуги, эволюционировали значительно быстрее других.

Многие предприятия распробовали удаленный режим работы. Одни полностью сохранили дистанционную модель работы сотрудников, другие трансформировали ее в гибридный режим, когда часть дней люди проводят в офисе, а часть работают из дома либо приезжают в офис. Таким образом, окончательно стираются территориальные границы для организаций. Ведь можно нанять и полноценно работать со специалистом из другого города, региона и даже другой страны. При этом выполнять рутинные операции могут роботизированные системы и искусственный интеллект. О подобных проектах и инициативах мы слышим и читаем все чаще. Летом аналитики Gartner предсказывали рост мирового ИТ-рынка в текущем году почти на 10% по сравнению с 2020 годом. Каких-либо неожиданных экономических кризисов и катаклизмов за последние полгода не произошло, поэтому, надеемся, прогноз окажется верным или даже превзойдет эту цифру. Как оценивают итоги уходящего года Быка игроки отечественного ИТ-рынка? По многолетней традиции нашего издания, мы попросили их поделиться своими впечатлениями, ощущениями и прогнозами.

Дефицит кадров — главная проблема

Андрей Кузьмич, директор по технологиям российского представительства компании Cisco, говорит о том, что радикально новых трендов на рынке он не заметил, однако пандемия придала новый импульс наблюдавшимся ранее тенденциям. В первую очередь это касается решений для удаленной и гибридной работы, сетевой автоматизации, продуктов для ЦОД и растущего значения технологий информационной безопасности. «Продолжающийся массовый переход на удаленную и гибридную работу потребовал серьезных вложений в расширение инфраструктуры — это справедливо как для решений на стороне пользователя, так и для технологий внутри ЦОД, — комментирует он. — Увеличилось число используемых устройств и сервисов, в том числе облачных. Компании действуют все более гибко, предусматривая вероятность оперативного перевода сотрудников из офиса и формируя для этого соответствующую ИТ-платформу. Причем отдельно можно отметить растущий спрос на решения, помогающие компаниям внедрить политики двухфакторной аутентификации и защитить корпоративные системы при массовой гибридной работе персонала». Также, по словам Андрея, все больше внимания клиенты уделяют автоматизации, доверяя ей поддержание инфраструктуры и управление ею. Сети, основанные на намерениях (Intent-Based Networking — IBN), программно-определяемые решения автоматизируют сетевые процессы и позволяют перенаправить усилия ИТ-персонала с обслуживания систем на развитие бизнеса. Популярность обретают цифровые инструменты для мониторинга работы приложений и сетевых сервисов.

Об одной из самых серьезных проблем ИТ-индустрии, которая особенно остро проявилась в уходящем году, нам напомнил Антон Чехонин, генеральный директор компании «Норбит» (ГК «ЛАНИТ»). «Мы продолжаем наблюдать устойчивый спрос на наши решения и услуги. Но мы столкнулись с проблемой дефицита кадров — людей катастрофически не хватает, зарплаты растут быстрее, чем продажные ставки. Поэтому нанимать людей с рынка становится все сложнее, как и удерживать сотрудников от перехода в другие компании. Сейчас рынок труда превратился в «рынок сотрудника», и мы конкурируем с другими компаниями больше не за проекты, а за человеческие ресурсы. Среди наших конкурентов не только ИТ-компании, но и экосистемные игроки из банковского сектора, телекома, е-commerce и прочих отраслей», — говорит он. «В 2021 году еще сильнее обострилась конкуренция за кадры на ИТ-рынке. С одной стороны, это плюс, потому что спрос на наши услуги вырос, с другой — удовлетворять его стало сложнее. Компании все больше инвестируют не в «готовых людей», а в их создание: академии, курсы, наставничество. Найти по-настоящему сильного senior-разработчика становится все сложнее, поэтому многие предпочитают брать middle- или подающего надежды junior-специалиста и растить его у себя», — соглашается с ним Глеб Корсунов, директор по развитию бизнеса компании Holyweb.

В свою очередь компания «ЛАНИТ-Интеграция» (ГК «ЛАНИТ») позитивно оценивает уходящий год и в целом подтверждает прогноз аналитиков Gartner. Об этом нам рассказывает Павел Сварник, директор Центра стратегического развития компании «ЛАНИТ-Интеграция». «Рост ИТ-рынка в денежном выражении составляет сейчас примерно 10–15% в год, и мы соответствуем этому темпу. Если говорить про изменения, то все, что могло случиться, уже случилось в 2020 году, а потому наша первостепенная задача — следовать сформированным тенденциям и запросам рынка, а это повышение требований к работе с большими данными, усиление внимания к рискам кибербезопасности, запрос на развитие инструментов для создания цифровых продуктов, необходимость обеспечения дистанционного формата работы и создание гибких рабочих пространств», — говорит он.

Все ради удалёнки

Что касается рыночных тенденций, которые в наибольшей степени проявили себя в уходящем году, все они так или иначе были связаны с удаленной работой, цифровизацией бизнес-процессов и автоматизацией производственных операций. «Тенденция на совместную работу в цифровом пространстве задает тренд повышенного использования всего ИКТ-ландшафта. Здесь и повышенные требования и к облакам, и к платформам, и к прорывным технологиям. Совместная работа также повысила уровень вовлеченности во все процессы компаний, что привело к экспоненциальному росту интереса к накопленным данным и знаниям. Серьезно повысилась зрелость рынка данных и их влияние на процессы в компаниях, пандемия уже второй год серьезно ускоряет цифровую трансформацию во всех областях нашего рынка», — считает Михаил Шпак, руководитель отдела технологического консалтинга, Huawei Enterprise в России.

Как полагает Дмитрий Комиссаров, генеральный директор компании «МойОфис», в 2021 году спала напряженность, компании де-факто обеспечили работу сотрудников в гибридном режиме и освободились ресурсы для корректировки ИТ-стратегии с учетом изменившейся социально-экономической модели, в том числе и под давлением пандемии.

К сожалению, начавшаяся в самые первые месяцы пандемии проблема со сбоями в цепочках поставок комплектующих в полной мере проявила себя и в уходящем году. «Основные сегменты рынка — систем хранения данных, серверов и т. п. — росли. Конечно, мы пока не можем подвести итоги года, но по результатам первых трех кварталов смогли сохранить или упрочить наши позиции как лидера рынка, — комментирует Павел Карнаух, руководитель технического департамента компании Dell в России. — Серьезное влияние на рынок оказала продолжающаяся нехватка ряда электронных компонентов: процессоров, модулей памяти и т. п. В результате ожидаемые сроки поставки некоторых систем для заказчиков достигли совершенно неприличных значений. Мы в Dell также практически ежедневно сталкиваемся с этой проблемой, но благодаря отлаженной цепочке поставок и широкой продуктовой линейке нам обычно удавалось предлагать устраивающие клиентов решения».

Искусственный интеллект «поумнел»

Говоря о технологических трендах, которые господствовали на рынке в 2021 году, эксперты назвали целый ряд прорывных направлений. «Аналитические агентства называют в качестве ИТ-трендов на 2022 год интеллектуальный составной бизнес и распределенные предприятия, сетки кибербезопасности, Data Fabric (ткань данных), интеллектуальные системы принятия решений, гиперавтоматизацию и так далее. Я бы добавил сюда биометрию, безопасность данных и технологию распознавания лиц», — отмечает Дмитрий Кох, генеральный директор компании ISS.Digital («Интеллектуальные социальные системы»).

«Во-первых, это тотальная «мобилизация» — теперь в телефоне практически вся жизнь. Персональный компьютер (ноутбук) используется только из-за большого экрана и клавиатуры, то есть для длительной работы. Во-вторых, активизировались шифровальщики. Соответственно, рынок информационной безопасности значительно шагнул вперед в своем развитии. В-третьих, чат-боты стали «умнее» и менее раздражают, хотя поговорить с оператором пока интереснее и полезнее. Наконец, можно отметить и появление отечественных процессоров на рынке, что дает возможность формировать планы на будущее», — дополняет Антон Прокофьев, генеральный директор компании Step Logic.

Готовность к экспериментам

За прошедший год изменились и сами заказчики, и их предпочтения. На это также обращают внимание опрошенные нами эксперты. «Очень многие компании готовы к экспериментам. Раньше все оглядывались на существующий опыт участников рынка, использовали наработанные практики и опасались становиться «первопроходцами». Теперь многие компании готовы пройти путь цифровизации почти с нуля и на собственной практике изучить альтернативные ИТ-инструменты и технологии, которые позволят оптимизировать не только бюджеты, но и бизнес-процессы, — утверждает Дмитрий Комиссаров («МойОфис»). — Из-за повышения геополитических рисков мы фиксируем рост спроса на отечественные решения, способные гарантировать независимость ИТ-инфраструктуры госорганов и бизнеса от геополитических условий и санкционных рисков. В России уже есть продукты, которые способны заменить иностранные решения».

По словам Андрея Евдокимова, генерального директора «Байкал Электроникс», сейчас крупные заказчики развернулись в сторону отечественного оборудования. «Это большой шаг вперёд», - говорит он, - «Госкомпании и госкорпорации готовы начинать и даже уже проводят пилотные тестирования, совместно с вендорами трудятся над адаптацией софта под свои задачи, ведут предметную работу по сценариям использования программно-аппаратных стеков и пр. Мы считаем это важным позитивным изменением. Отрадно, что мы теперь можем вести конструктивный диалог и всерьёз обсуждать внедрение».

Как полагает Сергей Карташев, архитектор решений компании Hewlett Packard Enterprise, в своих запросах заказчики стали чаще требовать наличия расширенного функционала удаленного управления как отдельными системами, так и инфраструктурой в целом, чтобы иметь точное представление о происходящем в ЦОДе без постоянного присутствия в нем. Также, по словам эксперта, дефицит на рынке полупроводников привел к задержкам в поставках компонентов для производства конечных продуктов — автомобилей, потребительской электроники и, конечно, ИТ-оборудования. На этом фоне критерий срока доставки для заказчиков стал ключевым фактором при выборе поставщика.

«Заказчики стали более открытыми и более требовательными. За последние пару лет мы начали работать с несколькими крупными заказчиками, с которыми раньше никак не получалось наладить сотрудничество, поскольку они ориентировались на работу исключительно с одним вендором. Сейчас таких барьеров стало значительно меньше: если ты предлагаешь хорошие решения по адекватной цене, то, скорее всего, будешь интересен. С другой стороны, практически все крупные проекты начали проходить через обязательную процедуру технической квалификации, то есть детального тестирования функционала, производительности и совместимости. Это, конечно, требует выделения значительных ресурсов и со стороны вендора, и со стороны заказчика, но практически гарантирует отсутствие значимых проблем при внедрении в эксплуатацию», — дополняет Павел Карнаух (Dell). «Специфика наших заказчиков такова, что мы работаем с долгосрочными проектами», — отмечает Евгений Одинцов, исполнительный директор компании «СИГМА», — «С одной стороны, это стабильность, с другой – необходимость очень хорошо чувствовать тренды и быть готовыми к новым требованиям заказчиков, связанным с цифровой трансформацией и импортозамещением. Ключевыми задачами энергетики в плане ИТ являются обеспечение надежности производства и инфраструктуры, точность расчетов и клиентоориентированность взаимодействия с потребителями. В нашей линейке решений есть разработки для всех этих направлений. У нас есть и будет много интересной работы».

Смена стратегий защиты

Новые модели работы вызвали к жизни и новые модели информационной безопасности и защиты данных. «Работа в удаленном и гибридном режимах обострила проблему защиты периметра: ее стало недостаточно. Стратегический подход к защите базируется на принципе нулевого доверия и подразумевает проверку каждого субъекта в корпоративной сетевой архитектуре при каждой попытке доступа. Сектор, вызывающий все больший интерес заказчиков, — решения для осуществления двухфакторной аутентификации. Пароли, изобретенные на заре Интернета, теряют позиции. Им на смену приходит двухфакторная аутентификация, имеющая особое значение в условиях предоставления удаленного доступа к ресурсам, к которым ранее он не предоставлялся», — говорит Андрей Кузьмич (Cisco). По мнению Антона Прокофьева (Step Logic), полной неожиданностью стало отмеченное многими аналитиками сокращение бюджетов ИБ на фоне очевидного роста угроз и понижения защищенности систем в связи с уходом сотрудников на удаленку. «Надеюсь, ряд крайне неприятных инцидентов последнего времени, явно ставших результатом подобных решений, подействует на заказчиков отрезвляюще, и в 2023-м мы получим эффект «разжимающейся пружины», — предупреждает он.

Сдержанный оптимизм

Что ждет ИТ-рынок в новом году? Эксперты поделились с нами своими прогнозами. «Как в любой ситуации, человек и сопутствующая экосистема продолжит выбирать наиболее жизнестойкие варианты продолжения жизнедеятельности бизнеса и производства. Скорость изменений в условиях пандемии будет существенно нарастать, что приведет не только к увеличению объема цифровизации, но и к серьезному истощению подготовленных кадров на рынке. Учитывая современные потребности, проекты будут нуждаться не только в реализации, но и в грамотном сопровождении, и тут мы можем получить неоднозначные результаты. Здесь стоит заранее вести плотную работу в триумвирате — CIO-CDTO-HR будут нужны только для сохранения бизнеса, а для развития модель становится уже более сложной и будет требовать все большего привлечения опыта жизнестойких лучших практик со всего мира», —считает Михаил Шпак (Huawei). «Конечно, мы ожидаем продолжения роста и, насколько я понимаю, основные аналитические компании этот прогноз подтверждают. Причем мы не говорим о восстановительном росте — на самом деле ИТ-рынок все время пандемии чувствовал себя очень неплохо, — поясняет Павел Карнаух (Dell). — Скорее речь идет о том, что компании, осознавшие необходимость цифровой трансформации, продолжают задаваться вопросом: как использовать накопленные данные для того, чтобы повысить свою конкурентоспособность? К счастью, ответ на этот вопрос есть». «Очевидно, рынок ИТ будет расти и расти быстрее, чем экономика в целом. К сожалению, будет усиливаться кадровый дефицит, так как в ближайшей перспективе проектные команды не будут массово высвобождаться. Соответственно, заниматься решением кадровой проблемы ИТ-компании будут самостоятельно», — добавляет Антон Чехонин («Норбит»).

«Как крупная проектная компания, которая много лет работает на рынке ИТ, мы взаимодействуем со многими заказчиками из разных отраслей и реализуем портфель проектов различной направленности. Наш бизнес в целом отражает интегральную ситуацию на ИТ-рынке, и пока мы видим, что в ближайшие годы этот рынок будет расти. Поэтому мы испытываем сдержанный оптимизм относительно перспектив развития нашей компании», — резюмирует Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»). Особенно оптимистично смотрят в 2022 год компании, специализирующиеся на разработке импортозамещаемых решений. «В 2022 году мы хотим увидеть реальный переход на российские ИТ-решения, ожидаем, что начнется массовое внедрение отечественного оборудования на отечественных процессорах», — надеется Андрей Евдокимов («Байкал-Электроникс») — «Со своей стороны, наша компания приложит максимум усилий для того, чтобы наше производство было серийным, сами устройства - доступны, а их приобретение выгодно для заказчиков».

«Ожидаем, что 2022 год будет интересен, мы уже наблюдаем зарождение новых рыночных трендов, таких как консолидация инфраструктуры и развитие продуктов на микросервисной архитектуре. Рынок частных облаков и платформенных облачных решений ждет уверенный рост. На следующий год мы ожидаем новые контракты», — дополняет Дмитрий Комиссаров «Мой Офис».