Обучение в контакт-центре: оцениваем качество тренинговых программ

Чему, кого и с какой периодичностью нужно учить в контакт-центре? Как оценить качество обучающих программ, и когда стоит привлекать тренинговую компанию? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».

Программа мероприятия:

- Место обучающих программ в общей стратегии КЦ.
- Четыре ключевых вектора оценки программы обучения: содержание, достижение результатов, конструирование, документирование.
- 70 критериев оценки тренингов для сотрудников КЦ.
- Распространенные ошибки в программах тренингов.

Спикер: Лидия Журина, аудитор Международного института сертификации контактных центров, тренер компании «Апекс Берг», кандидат психологических наук.

Участие бесплатное.

Регистрация: https://oktell.ru/academy/subscribe/?type=academy150218&add=it-contact

До встречи 15 февраля 2018 года в 12:00 (МСК) на вебинаре!