Перебои мобильного интернета обходятся бизнесу Москвы в миллиард рублей в день

В течение последней недели жители Москвы сталкиваются с перебоями в работе мобильного интернета и вынуждены искать альтернативные способы оставаться на связи. По данным Mobile Research, за этот период значительно увеличился спрос на оборудование для беспроводного доступа: продажи Wi-Fi-роутеров выросли в полтора раза. Параллельно резко увеличилось и количество заявок на подключение проводного интернета — если ранее ожидание подключения занимало около недели или десяти дней, то теперь в некоторых случаях оно растягивается до трех недель.

Интерес к различным средствам связи вырос и на онлайн-площадках. По данным Wildberries, в начале марта по сравнению с началом февраля оборот бытовых радиостанций вырос на 27%, пейджеров — сразу на 73%, а стационарные телефоны стали покупать примерно на четверть чаще. В компании отметили, что повышенный интерес к оборудованию для беспроводного доступа наблюдается уже не первый год: еще в 2025 году продажи Wi-Fi-роутеров увеличились на 70% в денежном выражении и примерно на 60% по количеству реализованных устройств.

Самый заметный скачок показали бумажные карты. Автодорожные атласы стали приобретать на 170% чаще, складные карты — примерно на 70% чаще, а карты Москвы — на 20%.

В «Ростелекоме» сообщили, что после значительного увеличения количества заявок на подключение широкополосного интернета летом прошлого года спрос стабилизировался, но на более высоком уровне, чем ранее. В последние дни, по словам представителей компании, снова наблюдается всплеск обращений — особенно со стороны бизнеса, который стремится подключить проводной интернет в московском регионе.

Сотовые операторы отмечают изменения в структуре коммуникаций. В Т2 рассказали, что объем голосового трафика вырос примерно на 3–4%, что в целом укладывается в обычные колебания. При этом ситуация с текстовыми сообщениями отличается: несмотря на то что рост СМС-трафика мог быть частично связан с поздравлениями к 8 Марта, за последние дни объем сообщений в Москве увеличился на 15,5%, тогда как неделей ранее он, напротив, снизился на 2,3% по сравнению с предыдущим периодом.

Отключения и перебои мобильного интернета привели к ряду системных трудностей для бизнеса, затронув как малые компании, так и отдельные отрасли сферы услуг. Основные проблемы связаны прежде всего с нарушением привычных цифровых процессов работы и коммуникации с клиентами.

Во-первых, компании столкнулись с ограничением или полной остановкой онлайн-сервисов. Многие предприятия — особенно кафе, рестораны и небольшие магазины — используют мобильный интернет для работы кассовых систем, программ лояльности, сканирования бонусных карт и приема заказов. При нестабильной связи эти функции становятся недоступными, что приводит к временной приостановке отдельных сервисов и снижению качества обслуживания.

Во-вторых, нарушилась работа доставки и логистики. Рестораны и сервисы доставки испытывают сложности с поиском курьеров, передачей заказов и связью с клиентами. Иногда становится невозможно подтвердить заказ или уточнить детали доставки, что приводит к отменам заказов и задержкам. В некоторых случаях бизнесу приходится искать альтернативные способы доставки, например отправлять заказы через такси, что увеличивает расходы.

Еще одна проблема — ухудшение работы сервисов такси и агрегаторов. Из-за нестабильного интернета водителям требуется больше времени, чтобы получить заказ и найти клиента. Это увеличивает время ожидания поездки и снижает эффективность работы платформ.

Серьезные трудности возникают и с оплатой услуг. Большая часть платежей в стране осуществляется безналично, однако при отсутствии стабильного интернета многие сервисы переходят на оплату наличными. Для бизнеса это означает потерю части клиентов и усложнение расчетов, поскольку многие покупатели уже не носят наличные деньги.

Кроме того, компании вынуждены нести дополнительные расходы на адаптацию. Бизнесу приходится срочно подключать проводной интернет, перестраивать систему коммуникации с клиентами (например, через звонки и СМС), а также искать резервные каналы связи для работы сервисов и оборудования.

Наконец, перебои с интернетом приводят к прямым финансовым потерям. Снижается количество заказов, растет число отмен, замедляются операции и падает выручка. Особенно чувствительно это для малого бизнеса, который сильнее зависит от онлайн-продаж и цифровых сервисов.

Суммарные экономические потери из-за перебоев с интернетом могут достигать примерно одного миллиарда рублей ежедневно, рассказали в Mobile Research. Эти издержки могут расти.