«Сибирьтелеком» потратился на создание единого call-центра
Объем инвестиций составил более 100 млн руб…
Во вторник, 10 ноября, межрегиональная компания связи (МРК) «Сибирьтелеком» объявила о запуске в коммерческую эксплуатацию единого call-центра.
Напомним, МРК работала над созданием единого call-центра с 2008 года. Тогда компании Telecom Design было поручено установить на площадке оператора собственную программную разработку Information Flow System, на базе которой было построено единое информационное пространство call-центра «Сибирьтелекома». Также подрядчик организовал единое рабочее место и информационно-справочный портал для работы оператора центра. Эта система была установлена в апреле текущего года на центральной площадке «Сибирьтелекома» в Новосибирске на 43 рабочих местах.
По сообщению оператора, к настоящему времени он завершил первый этап создания call-центра, который предусматривал организацию единого «ядра» управления и обработки вызовов абонентов всего округа в Новосибирске. При этом на платформе call-центра создан единый номер доступа по всем вопросам 11800. Также под управление центра переведены справочные службы об услугах компании, состоянии лицевого счета и расчетах с абонентами «Сибирьтелекома».
В дальнейшие планы МРК входит объединение на базе аппаратно-программного комплекса call-центра всех информационно-справочных служб компании, находящихся в 11 регионах Сибирского федерального округа. При этом в работе call-центра будут задействованы около 650 операторов.
По словам генерального директора «Сибирьтелекома» Ивана Дадыкина, объем инвестиций в создание этого call-центра составил более 100 млн руб.