Минус 15–20 млрд в год: чем для операторов обернется уход банковских СМС

Минцифры рассматривает сценарий, при котором банковские СМС-уведомления могут быть перенесены в мессенджер Max, узнал «КоммерсантЪ». Технически запуск такого механизма возможен уже до конца текущего года, однако на первом этапе он будет ограниченным, поскольку у Max пока отсутствует прямое и полностью защищенное соединение с банковскими системами. Ранее VK, разработчик Max, вела переговоры с операторами связи о полном переводе банковских уведомлений в мессенджер с отказом от СМС как канала доставки, но договориться сторонам не удалось.

В ведомстве подчеркивают, что речи о принудительном переводе банковских сервисных сообщений в Max не идет. Банкам не планируется вменять такую обязанность, однако им предлагается возможность использовать сервисные уведомления в Max по собственной инициативе — прежде всего как дополнительный инструмент для повышения уровня защиты персональных и финансовых данных клиентов. В начале декабря Минцифры уже сделало шаг в сторону сокращения роли СМС, уменьшив количество способов авторизации на портале «Госуслуги» с мобильных устройств. Возможность получения одноразового кода по СМС была исключена, а пользователям оставили авторизацию через Max, биометрию и одноразовые TOTP-коды.

Обсуждение Max как дополнительного канала информирования клиентов ведется в рамках подготовки второго пакета антифрод-законодательства, рассказал изданию источник в отрасли. При этом подчеркивается, что сервисная доставка сообщений через Max рассматривается скорее как резервный вариант, тогда как приоритет по-прежнему должен сохраняться за операторами связи. Это объясняется тем, что именно с оператором у абонента существуют четко оформленные правовые отношения, закрепленные договором.

Для телеком-компаний подобные изменения несут ощутимые финансовые риски. Отказ банков от СМС может привести к снижению доходов операторов в среднем на 30–100 руб. на одного абонента. В результате операторы будут вынуждены компенсировать потери за счет повышения тарифов, что фактически переложит дополнительные расходы на конечных пользователей.

В то же время в банковском секторе к идее переноса коммуникаций в Max относятся более благосклонно. В крупных банках отмечают, что такой формат взаимодействия с клиентами может быть удобным и экономически оправданным. В Совкомбанке, например, прямо указывают, что на фоне постоянного роста стоимости СМС-рассылок со стороны операторов переход части уведомлений в Max выглядит рациональным с точки зрения затрат.

Эксперты считают, что переход банковских уведомлений из СМС в мессенджеры выгоден банкам из-за роста стоимости СМС: цена одного сообщения увеличилась с 0,03–0,7 руб. до примерно 1,2 руб. При этом рынок СМС по-прежнему приносит операторам десятки миллиардов рублей в год, хотя из-за перехода на альтернативные каналы они уже теряют 15–20 млрд руб. ежегодно.

Одновременно специалисты указывают на риски: концентрация уведомлений в одном мессенджере усиливает зависимость от одного провайдера, а любой сбой может затронуть работу банковских сервисов. Также сохраняются угрозы мошенничества, перехвата кодов и ситуации, при которой взлом аккаунта пользователя дает доступ к его банковским операциям.