Как операторы из-за модного слова ругались

С тех пор как сотовые операторы открыли для себя фиксированную связь, на рынке широкополосного доступа в Интернет стало теснее. Участники «тройки» получили новые возможности, чтобы расширить и углубить конкуренцию. Конечно, в регионах они тут же наткнулись на дружных и грозных дочек «Связьнвеста», которые даже с ADSL управляются, как с новейшей технологией, а уж денег на PON не жалеют и подавно. С другой стороны, объединенный «Ростелеком» до сих пор пытается как-то приладить к своему прочному сплаву сотовую связь (региональные активы плюс «Скай Линк»), в то время как МТС, «ВымпелКом» и «МегаФон» осваивают конвергенцию (хоть детей словом пугай) с незапамятных времен – когда еще главным VAS-сервисом были SMS’ки, а про мобильный Интернет никто и не слыхивал, качали картинки через WAP и дивились расцветкам…

Откуда выросли ноги

Нынешний казус на почве конвергенции случился в конце ноября, когда МТС выпустила первый для себя «конвергентный продукт» (решение, которое каким-то образом задействует проводную и беспроводную связь) для корпоративных абонентов на большей части территории охвата. Если, говоря о сотовой связи, мы подразумеваем практически всю страну, то в случае с фиксированной сетью главным образом имеются в виду точки присутствия ранее приобретенных операторов – «Комстара» и «Мультирегиона». МТС, собравшись осчастливить бизнес (при заказе четырех услуг одновременно клиент может рассчитывать на 30%-ную скидку в общем счете), заодно провела беглый анализ похожих предложений у конкурентов.

Разумеется, выяснилось, что аналогов нет. Правда, оператор, похоже, ограничился лишь просмотром сайтов «МегаФона» и «Билайна». И, не найдя информации о конвергентных сервисах на сайте «МегаФона», сделал вывод, что этих самых сервисов в его сети и вовсе нет. Свои выводы МТС распространил вместе с пресс-релизом о запуске нового продукта, снабдив его развернутой справкой. Если «МегаФон» и, частично, «Билайн» и обиделись, то виду не подали, а просто рассказали, что их конвергенция куда масштабней и эффективней. Из-за чего весь сыр-бор и почему МТС повел себя столь агрессивно (ну, повторить тарифный план конкурента – это не агрессия, а своеобразная этика, принятая внутри «тройки»), можно сказать, разобравшись в истории вопроса.

Конвергенция, как уже упоминалось, восходит своими корнями к молодому игристому сотовому рынку. Это, если позволите, голубая мечта каждого представителя «тройки». Когда операторы еще даже не приступали к массовым закупкам проводных провайдеров и лишь приступали к строительству собственных магистралей пять-шесть лет назад, они уже разворачивали на пресс-конференциях фантастические полотна внутрикорпоративных сетей, в которых традиционная телефония вкупе с мобильной связью (и при поддержке интеллектуальных сервисов) приносили бы оператору законный доход (продавать можно было не только голос, а прямо-таки все на свете).

Собственные фиксированные сети, как известно, появились у «тройки» благодаря приобретению крупнейших фиксированных операторов. Первым покорять проводной рынок отправился «ВымпелКом», оставив за собой «Голден» и «Корбину Телеком». МТС сумел в результате сложных обменов акциями получить «Комстар ОТС», а «МегаФон» после мучительных и длящихся годами переговоров стал владельцем «Синтерры». Это была последняя по-настоящему крупная сделка игроков «тройки», и состоялась она в 2010 году. И сегодня МТС, «ВымпелКом» и «МегаФон» продолжают скупать региональные активы, нанизывая их на основные. Теперь есть все возможности для того, чтобы продавать абоненту проводной Интернет, а заодно и мобильную связь с мобильным же интернет-доступом («И не будет тебе другого оператора, кроме Меня...»). Но куда выгоднее продавать все эти сервисы корпоративному клиенту.

Итак, «ВымпелКом» сразу в 2008-м плотно занялся этим сегментом. По итогам первых лет интеграции в компании озвучивали весьма внушительные цифры касательно пересечения фиксированных и мобильных абонентов. МТС уже через несколько месяцев после объявленной интеграции с сетью «Комстар» начал продавать комбинированные продукты – но на территории Москвы и только для квартирных абонентов (на базе МГТС). Готовые продукты компании, сочетающие в себе комплексное использование фиксированной и мобильной связи (например, проводной и беспроводной модемы, карта доступа в одном комплекте), и в дальнейшем тиражировались для частного рынка, на котором «Комстар» всегда стоял крепко. Достаточно вспомнить, что среди кабельных сетей оператор до сих пор удерживает первое место по количеству абонентов платного ТВ. Разумеется, корпоративные клиенты также получали скидки при одновременном подключении фиксированных и мобильных услуг, но здесь этот процесс проходил медленнее и зависел от политики не столько центра, сколько филиала.

«МегаФон» же, как и «Билайн», первым делом сконцентрировался на комплексных предложениях для бизнеса, так как основной актив «Синтерры», «ПетерСтар», занимал ведущие позиции как раз в B2B-секторе. В частности, на Северо-Западе акции, предусматривающие скидки до 40% на мобильную связь для абонентов «ПетерСтара», стартовали через месяц после покупки «Синтерры».

Самая конвергентная конвергенция

Так что, начиная федеральные продажи пакета «Мультисвязь» для корпоративных абонентов, в МТС прекрасно сознавали, что конкуренты за два-три года получили приличную фору. Впервые МТС пытается привести свои конвергентные предложения для бизнеса к единому знаменателю. Подключения к пакету открыты в 18 городах России вплоть до 16 мая 2012-го.

В пользу компании в B2B-секторе говорят ее высокие объемы продаж мобильных сервисов, а вот фиксированную связь МТС продвигать здесь гораздо сложнее. Скорее всего, поэтому и зазвучали критические высказывания в адрес конкурентов. Так, из релиза МТС следует, что «Билайн» предлагает своим «корпоратам» уже заранее скомбинированные комплексные решения мобильной и (или) фиксированной связи, в то время как у МТС, напротив, абонент самостоятельно выбирает объем и набор услуг в пакете. В качестве примера конвергенции «Билайна» в МТС приводят довольно нишевое решение «Офис за 5 минут», которое «Билайн» предлагает абонентам, когда нет времени или возможности на развертывание проводной инфраструктуры.

Впрочем, «МегаФону» досталось сильнее. «У “МегаФона” в принципе отсутствуют комплексные конвергентные предложения для корпоративных клиентов», – сообщается в дополнительном приложении к пресс-релизу МТС, посвященном запуску «Мультисвязи». Поводом для такого заявления, как позже пояснили в пресс-службе МТС, послужило отсутствие соответствующей информации на сайте «МегаФона».

«Мультисвязь», которую продвигает МТС, по сути представляет собой калькулятор для расчета скидки на одну из восьми комбинаций пакетов фиксированной и мобильной телефонии и доступа в Интернет. Размер скидки зависит от количества услуг, включенных в пакет: четыре услуги (мобильный интернет-доступ и голос, фиксированная телефония и фиксированный интернет-доступ) – 30%, три услуги – 20%, две услуги – 10%.

Читайте также

ИИ-помощник, который знает вашу конфигурацию. Обзор one-s-mcp

IT-World расскажет, как заставить ИИ-помощников приносить пользу в 1С, а не выдумывать нерабочий код. Российский one-s-mcp передает нейросети точную схему вашей конфигурации. Результат: разработчики сдают задачи с первого раза, а аналитики сами получают любые цифры из базы.

«По данным исследования GFK, практически 40% российских компаний выбирают МТС в качестве мобильного оператора связи. МТС, как универсальный оператор, предоставляет услуги фиксированной связи для корпоративного рынка более чем в 70 регионах России», – добавляет вице-президент МТС по маркетингу Василий Лацанич. «На наш взгляд, предложение МТС нельзя назвать конвергентным, поскольку речь идет лишь об объемной скидке, без технологического объединения услуг. Кроме того, учитывая отсутствие базовых тарифов на сайте МТС, определить размер скидки в абсолютных величинах клиенту будет непросто, – возражает пресс-секретарь ОАО «МегаФон» Юлия Дорохина. – У “МегаФона” есть и собственные конвергентные предложения для корпоративных клиентов, и разработанная система скидок». Она пояснила, что для крупных корпоративных клиентов конвергентные предложения индивидуальны, и привела в пример опцию, позволяющую получить безлимитную связь на разговоры с фиксированных и мобильных телефонов в рамках одной корпоративной сети за «незначительную ежемесячную абонентскую плату». В компании отметили, что в ближайшее время вся информация о конвергентных продуктах будет опубликована на сайте.

В «МегаФоне» действует и система кросс-скидок. «Наша система скидок учитывает не только количество потребляемых услуг, но и длительность сотрудничества с клиентом, его маржинальность и объем потребляемых услуг. В отдельных случаях клиент может получить скидку на ту или иную услугу до 80%», – поясняет Юлия Дорохина.

«Радует, что даже в пресс-релизе МТС клиент узнает про услуги “Билайн Бизнес”», – заметила представитель дирекции по внешним коммуникациям ОАО «ВымпелКом» Инна Шелепова. По ее словам, крупнейшие российские компании, включая корпорацию ВСМПО-АВИСМА, гостиницы сети «Кемпински», завод «Красный Якорь», «Росвертол», уже используют конвергентные решения оператора. Почти каждый четвертый клиент фиксированной связи (23%) использует также мобильные сервисы, уточняет она.

«Текущее предложение МТС – это так называемая тарификационная конвергенция, которую “Билайн Бизнес” также предлагает своим клиентам с 2008 года», – заявила Инна Шелепова.