MANGO OFFICE: «Ваша АТС держит вас в заложниках»

С 30 сентября по 2 октября 2026 г. во Владивостоке проходила конференция «Время Цифровых Перемен – Владивосток 2026». Мероприятие было посвящено практическим вопросам цифровой трансформации, развитию ИТ-инфраструктуры в условиях импортозамещения и кадрового дефицита. Оно объединило ИТ-директоров, директоров по данным, руководителей цифровой трансформации и проектов. В конференции приняли участие представители Финансового университета при Правительстве РФ, «Адамас», «Юнилаб», «Планета Инноваций» и IT-WIZARDS. 

Алексей Рубцов, коммерческий директор MANGO OFFICE, выступил с докладом «Ваша АТС держит вас в заложниках». Он разобрал основные проблемы традиционной телефонии – зависимость от оборудования и специалистов, сложное масштабирование и ручные операции. Топ-менеджер рассказал, зачем ИТ-директорам нужна платформа цифровых коммуникаций и как автоматизация сокращает объем рутины. Свои тезисы Алексей показал на клиентских кейсах. Среди них:

• М.Видео-Эльдорадо. Число приглашений на собеседование выросло в 2,5 раза – с 15 до 40 в день на одного специалиста. Количество исходящих звонков увеличилось более чем в три раза – с 72 до 245 в день. В первые месяцы после внедрения число пропущенных звонков сократилось в шесть раз – с 47 до 8 в день по будням. Сейчас пропущенные вызовы отсутствуют.

• «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури». После перехода на единый колл-центр число принятых звонков выросло на 300%, а пропущенных – сократилось на 25%. Время ответа операторов уменьшилось на 20%. NPS вырос на 9%.

• «Доброфлот». Обновила систему голосовых и текстовых коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами. Все входящие и исходящие звонки и сообщения перевели в цифровой формат. Компания также внедрила ИИ-инструменты для анализа коммуникаций и настроила голосового робота для приёма обращений по качеству продукции.

Отдельно Алексей Рубцов рассказал о том, как компании могут перейти на цифровую платформу без полной остановки телефонии. 

Переход на новую систему можно проводить поэтапно. Сначала специалисты анализируют текущую АТС, номера и интеграции. Затем старая и новая системы работают параллельно через SIP-транк, после чего нагрузку постепенно переносят на новую платформу. Такой подход позволяет избежать полной остановки телефонии на время перехода.

Продукты MANGO OFFICE можно развернуть на серверах заказчика. В этом случае данные остаются внутри корпоративного периметра, а доступы и журналирование настраивает служба информационной безопасности компании.

«Мы не просим выбросить железо. Мы снимаем с него замки – и отдаём ключи компаниям», – отметил Алексей Рубцов.