Банки тестируют видеосвязь как инструмент работы с новыми клиентами

Центральный банк РФ инициировал разработку специального экспериментального правового режима (ЭПР), в рамках которого финансовые организации смогут заключать договоры с новыми клиентами дистанционно — с использованием видеосвязи. О подготовке такой инициативы сообщили источники, связанные с банковским сектором и IT-индустрией, а также подтвердил зампред Национального совета финансового рынка (НСФР) Александр Наумов. При этом сам регулятор воздержался от комментариев.

На текущем этапе проект проходит согласование с несколькими госструктурами, включая Росфинмониторинг, ФСБ, Минфин и Минцифры. По словам Наумова, в профессиональном сообществе рассчитывают, что процедура согласования завершится уже в первой половине 2026 года, что откроет возможность протестировать новый механизм на практике в ближайшее время.

В ходе обсуждений представители финансового рынка уже сформировали общее видение будущего ЭПР. Были проработаны базовые сценарии открытия счетов через видеосвязь, а также отдельно подчеркнута необходимость использования исключительно отечественных платформ для ВКС, соответствующих требованиям безопасности. Существенное внимание уделено и вопросам защиты от мошенничества: в предложениях НСФР детально описаны потенциальные риски и меры противодействия злоупотреблениям. При этом эксперты подчеркивают, что банки уже располагают значительным набором технологий и инструментов для предотвращения мошеннических действий, которые могут быть адаптированы и для новой модели обслуживания.

В процессе согласования с Центробанком также обсуждалась возможность введения определенных ограничений. Речь идет, в частности, о доступе к видеоидентификации только для отдельных категорий клиентов, а также о лимитах на остатки средств и объемы операций. В то же время представители рынка предлагают не распространять подобные ограничения на низкорисковые операции, например, открытие счетов для индивидуальных предпринимателей.

Интерес к участию в эксперименте уже проявили крупные банки, такие как ВТБ, Альфа-банк и Россельхозбанк, хотя официально они не комментируют свое участие. Ряд других игроков — включая банк «Синара», Совкомбанк, ОТП банк и ТКБ — заявили о готовности подключиться к проекту.

В Минэке отметили, что формального предложения по запуску такого режима пока не поступало, однако в целом поддерживают подобные инициативы, поскольку они способствуют внедрению инноваций, снижению затрат на содержание офисной сети и расширению географии обслуживания без необходимости открытия новых отделений. Аналогичную позицию заняло и Минцифры, указав, что рассмотрит документ после его официального поступления.

Эксперты в целом положительно оценивают перспективы внедрения видеоидентификации, отмечая, что этот инструмент способен заметно повысить доступность банковских услуг и упростить процесс взаимодействия с клиентами, особенно для тех, кто находится за пределами страны или в удалённых регионах . По их мнению, технология позволит банкам расширить клиентскую базу без необходимости развивать физическую инфраструктуру и откроет дополнительные возможности для дистанционного обслуживания.

В то же время специалисты не ожидают, что такой формат станет массовым. Они указывают, что в России уже сформирована широкая сеть отделений крупнейших банков, благодаря чему большинство клиентов не испытывает серьёзных трудностей с доступом к традиционным услугам. Поэтому видеосервис, скорее всего, займет нишевую позицию и будет востребован в специфических сценариях — например, при обслуживании корпоративных клиентов, массовом оформлении продуктов для сотрудников компаний или в ситуациях, когда личное присутствие затруднено.

Дополнительно эксперты подчеркивают, что спрос на подобные решения всё же существует, поскольку клиенты заинтересованы в гибкости и возможности выбирать удобный способ взаимодействия с банком. Таким образом, видеоидентификация рассматривается не как замена классических каналов обслуживания, а как их логичное дополнение, способное закрыть отдельные потребности рынка.