Внедрение Service Desk в компании Philipp Plein
01.06.2021
Автоматизирована работа с заявками и обращениями клиентов международной сети Philipp Plein по всему миру за счет внедрения Service Desk.
Philipp Plein — известный немецкий бренд, который специализируется на производстве одежды, обуви и аксессуаров.
Для реализации проекта проведены следующие этапы:
Олег Гомазков: «Если пожара не было пять лет, это не значит, что можно уволить пожарных»
Сбер намеревается инвестировать в петербургский рынок ЦОДов
SafeMobile против зарубежных аналогов: что показало «взвешивание»
- исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи;
- настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
- составление плана внедрения, сбор необходимой информации;
- выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
- интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок;
- настройка правил автоматизации Service Desk;
- обучение специалистов клиента работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.