Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах

В крупных компаниях цифровые помощники позволят сэкономить сотни часов при обработке нескольких тысяч диалогов в день. За два месяца тестирования более 30 компаний уже запустили около 700 ассистентов: их использует Ренессанс жизнь, Юрент и другие компании. Создать ИИ-ассистентов для своих задач можно в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense.

ИИ-помощники могут автоматически оценить уровень удовлетворенности клиентов, составить краткое резюме диалогов и дать рекомендации, как повысить качество обслуживания. Их также можно использовать для анализа оффлайн-диалогов в точках продаж, для оценки HR-коммуникаций и других задач. Компании могут создать сразу несколько ассистентов для разных целей, также они могут использовать уже готовых помощников по шаблону: например, для анализа активных продаж или контроля техподдержки клиентов.

“С появлением ИИ-ассистента в Yandex SpeechSense любой пользователь может получить инсайты из диалогов, просто указав ему свой запрос. Таким образом мы расширяем сценарии использования аналитики коммуникаций. Например, руководитель продукта может быстро понять, какие элементы приложения чаще всего вызывают вопросы у пользователей, а директор по продажам – проверить, какие акции и предложения работают, а какие нет”, – объяснила руководитель направления развития бизнеса ML-сервисов в Yandex B2B Tech Елена Белоброва.