Platforma запустила сервис «Триггеры» в скоринговой системе

Ключевое нововведение - добавление дополнительного режима «Триггеры», позволяющего в режиме реального времени фиксировать момент возникновения потребности в продукте или услуге. Новый функционал позволяет бизнесу определять оптимальный момент для коммуникации с клиентом. 

Скоринговая система Platforma оценивает надежность клиентов, анализируя миллионы данных из различных источников, для принятия обоснованных решений на основе математических моделей. Функция сегментации позволяет создавать профили потребителей, формируя их общие характеристики и уровень благонадежности.

Новая версия дополняет эту функцию динамическим отслеживанием поведения - система сигнализирует, когда у клиента возникает конкретная потребность или намерение совершить покупку. «Сегмент показывает, кто ваш клиент, а триггер – момент, когда именно он готов к покупке, - комментирует Анна Кучина, директор по росту компании Platforma. – Например, компания может знать, что клиент заядлый путешественник, но именно триггер оповестит, когда человек начинает искать билеты или изучать туристические направления. Это критически важное окно возможностей для контакта с клиентом, позволяющее мгновенно запускать коммуникационные сценарии. Таким образом увеличивается конверсия за счет попадания в момент максимальной готовности клиента к взаимодействию».

Пользователи скоринговой системы работают с клиентской базой и настраивают перечень триггеров - событий, которые сигнализируют о возникновении потребности. Система автоматически отслеживает поведение каждого текущего клиента и фиксирует срабатывание триггеров. Обновленное решение способно одновременно мониторить более 10 миллионов клиентов в режиме реального времени. Система обрабатывает пользовательскую активность на основе деперсонализированных данных, передаваемых через защищенный контур.

Дополнительный режим триггеры открывает новые возможности для комплексного анализа клиентской базы и таргетированной коммуникации в различных секторах экономики. Например, туроператоры и авиакомпании могут фиксировать момент планирования путешествия и предлагать релевантные направления и услуги. Ритейлеры, в свою очередь, получают возможность реагировать на возникающие потребности покупателей до того, как они обратятся к конкурентам. А страховые компании могут отслеживать жизненные события клиентов, требующие страховой защиты. И это небольшой перечень отраслей, которым может быть полезен сервис.

Система также позволяет выявлять не только позитивные сигналы к покупке, но и негативные триггеры, помогая бизнесу своевременно реагировать на изменение ситуации клиента и предотвращать убытки.