ITSM 365 представили сервис деск для промышленных предприятий

Российская low-code-платформа ITSM 365 выпустила специализированное решение для автоматизации сервисных процессов на промышленных предприятиях. Система объединяет управление заявками, цифровыми паспортами оборудования и планово-предупредительным ремонтом в едином контуре.

Решение позволяет принимать обращения через QR-коды, Telegram, веб-формы и другие каналы в едином окне. Система автоматически маршрутизирует заявки нужным исполнителям, отслеживает сроки по SLA и напоминает о приближении дедлайнов. Все данные об обслуживании, инструкциях и чек-листах хранятся в карточке оборудования.

Для управления активами предусмотрен цифровой паспорт каждой единицы техники с историей ремонтов, комплектующих и привязкой к местоположению. Планово-предупредительный ремонт автоматизируется через планер — система создает заявки на обслуживание по расписанию с чек-листом регламентных работ.

Функциональность включает аналитику в реальном времени с дашбордами загрузки службы поддержки, контроля трудозатрат и оценки эффективности исполнителей. Интеграция через API позволяет подключить сервис деск к 1С и любым заводским системам.

Решение построено на low-code платформе, что позволяет настраивать процессы под специфику производства без программирования. Система включена в Единый реестр отечественного программного обеспечения и соответствует требованиям 152-ФЗ. ITSM 365 для управления сервисом на производстве используют ГК «Росводоканал»,ГК «Миррико», «Аккерманн Цемент», Щербинский лифтостроительный завод.