ITIL

ITIL — набор практик управления ИТ-услугами: инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, уровнем сервиса и постоянным улучшением. Методология помогает ИТ-службе работать как сервисная организация, понятная бизнесу и пользователям, и часто становится основой для внедрения ITSM и сервис-деска.

Публикации по теме

Все материалыТолько статьи

Новый релиз 1С:ITILIUM: ИИ перешел на уровень ассистента

Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, объявила о выпуске релиза 1.0.1.14, который выводит ИИ-контур на новый уровень: от ИИ-консультанта, работающего с базой знаний, — к ИИ-ассистенту, который анализирует живые данные ITSM/ESM-системы.

ДеснолКомпании сообщают, 15.09.26

Эксперт «ОБИТ» рассказал, когда не нужно внедрять ИИ в ITSM

Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект в управлении ИТ-услугами, а работа с качеством данных является приоритетом в ITSM для 31% компаний согласно исследованию BPMSoft и Softline.

ОБИТКомпании сообщают, 03.09.26

ITSM 365 представили сервис деск для промышленных предприятий

Российская low-code-платформа автоматизирует управление обслуживанием оборудования и инцидентами на производстве. Решение заменяет бумажные журналы, сокращает простои линий и упрощает планово-предупредительный ремонт.

ITSM 365Компании сообщают, 01.09.26

Треть крупного бизнеса в России применяет ИИ в управлении ИТ-услугами

Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект для управления ИТ-услугами (ITSM) или тестирует такие решения. При этом каждая пятая организация фиксирует измеримый эффект, сообщается в исследовании BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) и ГК Softline (ПАО «Софтлайн»).

SoftlineКомпании сообщают, 31.08.26

GMONIT представила новый подход к управлению цифровыми сервисами

GMONIT на IT SAILING DAY показала, как на основе текущего стека мониторинга выстроить управление сервисами и сократить время инцидентов.

GMonitКомпании сообщают, 26.08.26

ГК NOVAROLL построила ИТ-поддержку с помощью 1С:ITILIUM

Российский производитель упаковочных материалов внедрил ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С». Система позволила централизовать управление ИТ-сервисами в распределенной команде из 80 специалистов.

ДеснолКомпании сообщают, 13.08.26

ITSM 365 представила сервис-деск для строительных компаний

Российская low-code-платформа помогает координировать основные процессы в строительстве и девелопменте в едином контуре автоматизации заявок. Решение позволяет управлять оборудованием, выездными бригадами и объектами обслуживания, сокращая простои и ФОТ.

ITSM 365Компании сообщают, 31.07.26

1С:ITILIUM обеспечил прозрачность ИТ-службы «КУМЗ»

Каменск-Уральский металлургический завод перешёл к сервисной модели управления ИТ-поддержкой. Внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM (разработка Деснола и фирмы «1С») позволило объединить разрозненные системы учета в едином контуре управления и выстроить прозрачные процессы обработки обращений.

ДеснолКомпании сообщают, 28.07.26

ICL Services получила международный сертификат в области управления ИТ-услугами

Продуктово-сервисная компания ICL Services успешно прошла ресертификационный аудит cистемы менеджмента сервисов и получила международный сертификат ISO/IEC 20000-1:2018 – одного из ключевых стандартов в области управления ИТ-услугами.

ICL ServicesКомпании сообщают, 16.07.26

«Инферит» и «ИнфраМенеджер» заключили технологическое партнерство

Вместе компании предложат рынку комплексное решение для инвентаризации, учета, контроля и управления ИТ-инфраструктурой. Его основой станет ПО для дискаверинга «Инферит ИТМен» и ITSM-система «ИнфраМенеджер».

ИнферитКомпании сообщают, 14.07.26