ITSM 365 выпустили сервисное решение для ретейла

Российская low-code-платформа ITSM 365 представила решение для автоматизации сервисного обслуживания в розничной торговле. Система объединяет прием заявок на обслуживание от магазинов, учет торгового оборудования и координацию подрядчиков в едином контуре.

Обращения поступают из почты, мессенджеров, портала самообслуживания, мобильного приложения и по телефону. Система автоматически маршрутизирует заявки по магазинам, регионам, типу оборудования или подрядчику. Для критичных инцидентов — сбоев эквайринга, поломок POS-терминалов — можно настроить повышенный приоритет, оповещения и эскалации.

Для управления активами ведется централизованный учет касс, POS-терминалов, сканеров и другой техники по всем филиалам с историей ремонтов, ответственными и местоположением. По QR-коду на оборудовании сотрудник магазина быстро подает заявку или открывает карточку с документацией. Выездные специалисты и подрядчики работают через мобильное приложение с фотоотчетами, регламентные проверки проводятся по чек-листам.

Система автоматически рассчитывает дедлайны по SLA и уведомляет о приближении или нарушении сроков. Аналитика включает 8+ готовых отчетов и 25+ метрик в реальном времени: загрузку сотрудников, соблюдение SLA, оценки качества сервиса по магазинам и подрядчикам. Доступна настройка интеграций с 1С, ERP, CRM через открытый API.

Решение построено на low-code платформе: процессы, формы и правила автоматизации настраиваются без программирования, а сервис деск масштабируется вместе с ростом сети. ITSM 365 включена в Единый реестр отечественного ПО и соответствует требованиям 152-ФЗ.