еdna представила платформу для омниканальной коммуникации

Компания edna представила решения для оптимизации коммуникаций бизнеса на Customer Contacts World Forum 2020 (CCWF 2020), который состоялся на прошлой неделе в Москве.

Представители QIWI рассказали об успешном кейсе внедрения новых технологий в совместной с edna презентации для участников форума. Теперь в приложении и на сайте QIWI доступен чат на единой платформе, что значительно улучшает процесс коммуникации с клиентами, делая его более удобным и эффективным. Платформа, интегрированная с ботом, способна стабильно обрабатывать более 4500 обращений за 1 час, а также устойчива к попыткам несанкционированного проникновения, за что получила высокие оценки от службы безопасности QIWI. Результатами внедрения чат-платформы стало:

• увеличение автоматизации на 39%;
• переток из тикетов в чат составил 40%;
• сокращение времени работы с обращением до 15%;
• показатель CSI (4,79) в чатах выше, чем в голосе;
• доля положительных оценок увеличилась в 3 раза;
• 96% – показатель положительных оценок работы чата.

Еще одним решением для построения коммуникаций 360°, презентованным компанией, является сервис еvent.me. Это коммуникационная платформа, которая создает не только общие или персонализированные календари, но и информирует клиентов о событиях, анализирует подписки и отписки, обогащает контентом (ссылками, активными номерами телефонов) и пр. Сервис способствует росту конверсии клиентов, снижению нагрузки на колл-центр и улучшению имиджа компании.