Компании сообщаютНовости компаний

Портал «Наш Санкт-Петербург» подвел итоги I полугодия

| 09.07.2020

За первое полугодие 2020 года портал «Наш Санкт-Петербург» принял 301 тысячу сообщений.

Это на треть меньше прошлогодних показателей (более 430 тыс. за аналогичный период 2019 г.) и в значительной степени связано с ограничительными мерами по борьбе с распространением коронавирусной инфекции и длительным периодом самоизоляции жителей нашего города. Самыми популярными категориями у петербуржцев стали: Дом/Отсутствие или несоблюдение графика уборки подъезда (9,5%); Дом/Неудовлетворительное состояние парадной (5,2%); Двор/Мусор на внутридворовой территории (5%).

В марте была запущена новая версия портала, благодаря которой работа с сайтом стала максимально простой, удобной и интуитивно понятной. Поменялся не только дизайн, но сам принцип работы ресурса. Анализ поведения пользователей и определение наиболее востребованной информации в публичной части помогли также изменить структуру и разделы главной страницы. Например, теперь в разделе «Дом» содержатся его технические характеристики, проблемы дома, графическое отражение частых причин сообщений по дому, расширение данных по отключениям дома, включая визуализацию частоты отключений и источника-организации, которая инициировала указанное отключение.

Анализ отклоняемых модераторами сообщений показал, что главная причина отклонения – неправильно выбранная пользователем категория проблемы. Иногда достаточно сложно сориентироваться и выбрать между похожими, на первый взгляд, категориями или территорией (например, вместо объекта «Двор» указывается объект «Улица»). Поэтому для классификации направляемых на портал сообщений была разработана нейросеть, которая подсказывает пользователю нужную категорию для его проблемы.

Теперь не надо заранее изучать "Классификатор категорий" и пытаться найти ту, которая подходит для конкретного сообщения. Достаточно кратко изложить суть проблемы (не менее трех слов), и система сама определит соответствие причине "Классификатора" или подберет до трех вариантов, из которых можно определить наиболее подходящую. В то же время пользователь может не согласиться с предложенным вариантом и выбрать категорию самостоятельно. Однако, как показывает анализ таких случаев, в итоге пользователь почти всегда выбирает ту категорию, которая была изначально предложена нейронной сетью. Благодаря нейросети практически вдвое сократилось количество сообщений с неверными категориями (с 14% до 8%).

На текущий момент нейронная сеть внедрена только в веб-версии портала. В мобильном приложении и мобильной версии сохранилась прежняя технология подачи, когда пользователю надо ориентироваться и выбирать категорию самостоятельно. В перспективе, конечно же, нейросеть появится и в мобильных ресурсах. Кроме того, нейросеть будет периодически (раз в полгода) дообучаться, подстраиваясь под изменяющиеся условия (появление новых категорий пользователей, расширение классификатора и др.).

Сейчас портал «Наш Санкт-Петербург» — это 200 категорий для проблем, более 2,4 млн принятых сообщений, почти 180 тыс. пользователей (около 30% - пользователи, авторизованные через Госуслуги) и более 3 тыс. организаций (органы государственной власти, управляющие компании и др.). Ежедневно на портал поступает порядка 2-2,5 тыс. сообщений, количество просмотров страниц портала составляет не менее 100 тыс. в день, ежедневно портал посещают более 5 тыс. пользователей.

 

Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга


Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

А что IT? А мы работаем, совершенствуемся в популярных технологиях и осваиваемся в новых. И пока до Луны ближе, чем до создания искусственного интеллекта, без работы мы не останемся.
«Пока больше некого назначить, поэтому заткнем дыру тобой. Потом переназначим». Упражнение называется «как убить сломать сотрудника за одно действие: повысить и понизить обратно». Для надежности повторять неоднократно.
Слушания в Конгрессе США, вызов на ковер руководителей Google, FB, Apple, Amazon. Мысли по итогам прочтения стенограммы.

Компании сообщают

Мероприятия

10.09.2020
IT Management Forum 2020

Москва, Новоданиловская наб., д. 6, отель Palmira Business Club

23.09.2020 — 24.09.2020
Форум Индустриальной Роботизации

Санкт-Петербург, Чернорецкий пер. 4-6

28.09.2020 — 29.09.2020
Профессиональная мобильная радиосвязь, спутниковая связь и навигация

Москва, Холидей Инн Москва Лесная

29.09.2020 — 02.10.2020
SMART INDUSTRY EXPO

Минск, Футбольный манеж

30.09.2020
IT в ретейле: Я - легенда.

Москва, Холидей Инн Москва Лесная

27.10.2020 — 29.10.2020
HI-TECH BUILDING 2020

Москва, Крокус Экспо