Компании сообщаютНовости компаний

«СП БИЗНЕС КАР» доверил TopS BI создание ITSM

| 31.05.2010
<p>Компания <a href="<a class="txttohtmllink" href="<a class="txttohtmllink" href="http://www.topsbi.ru/">http://www.topsbi.ru/</a>"><a class="txttohtmllink" href="http://www.topsbi.ru/">http://www.topsbi.ru/</a></a>" target="_blank">TopS Business Integrator</a>, входящая в ГК «Систематика», и ООО <a href="<a class="txttohtmllink" href="<a class="txttohtmllink" href="http://www.business-car.ru">http://www.business-car.ru</a>"><a class="txttohtmllink" href="http://www.business-car.ru">http://www.business-car.ru</a></a>" target="_blank">«СП БИЗНЕС КАР»</a>, официальный дилер Toyota Motor Corporation в России, завершили проект по модернизации ИТ-процессов и внедрению системы Service Desk. В системе на базе продуктов HP Software реализованы процессы регистрации и обработки заявок пользователей информационных систем, управления инцидентами и проблемами.</p><br /><br />
<p>Компания ООО «СП БИЗНЕС КАР» - самая динамично развивающаяся компания среди 254 дочерних организаций Toyota Tsusho Corp. за рубежом. БИЗНЕС КАР активно расширяет свою дилерскую сеть: компании принадлежат девять центров по продаже автомобилей Тойота и Лексус в Москве, Воронеже, Кемерово; в ближайшее время планируется открытие еще двух центров.</p><br /><br />
<p>Оперативная деятельность компании поддерживается информационными системами управления, и сегодня на первый план выходят вопросы обеспечения стабильной работы ИТ-систем во всех подразделениях и дилерских центрах ООО «СП БИЗНЕС КАР». Для этого ИТ-службам компании необходимо оперативно реагировать на сбои в ИТ-инфраструктуре, на запросы пользователей систем, обеспечивать быстрое восстановление работы систем в случаях сбоев и аварий, предотвращать такого рода инциденты. </p><br /><br />
<p>Опираясь на лучший международный опыт в организации работы ИТ-служб (ITIL), руководство Департамента информационных технологий ООО «СП БИЗНЕС КАР» инициировало проект по модернизации ИТ-процессов и процессов поддержки пользователей на основе модели предоставления ИТ-услуг. Это подразумевало решение целого ряда задач:</p><br /><br />
<ul><br /><br />
  <li> разработку каталога ИТ-услуг (сервисов Департамента ИТ), систематизацию по каждой услуге ресурсов, задействованных в ее предоставлении и поддержке;</li><br /><br />
  <li>разработку и внедрение процессов управления инцидентами и проблемами, направленных на сокращение времени устранения инцидентов, предотвращение сбоев и, соответственно, уменьшение времени простоя информационных систем;</li><br /><br />
  <li> организацию единой диспетчерской службы и автоматизацию ее процессов.</li><br /><br />
</ul><br /><br />
<p>Проект реализован специалистами ООО «СП БИЗНЕС КАР» совместно с экспертами компании TopS BI, с которой автодилер успешно сотрудничает уже почти 10 лет. За семь месяцев проектная команда выполнила разработку каталога ИТ-услуг, процессов управления инцидентами и проблемами и их автоматизацию при помощи программного продукта HP OpenView ServiceDesk 5.1.</p><br /><br />
<p>Система Service Desk установлена в головном офисе ООО «СП БИЗНЕС КАР» в Москве. При этом реализован учет всех поступающих в ИТ-подразделение запросов, как от персонала московских офисов, так и от сотрудников филиалов компании в других городах — благодаря e-mail шлюзу заявка автоматически регистрируется в единой системе. Кроме того, экспертами TopS BI была предложена концепция организации в компании смешанной диспетчерской службы, в которой присутствовали бы и сотрудник-диспетчер, и ИТ-специалист компании, способный оперативно ответить на технический запрос.</p><br /><br />

Поделиться:

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Мысли вслух

Десять лет назад мы говорили о будущем цифры и управления с Пеккой Вильякайненом - технологическим предпринимателем и опытным инноватором. То будущее, о котором мы говорили тогда, наступило. День за днем, со скоростью времени.
Согласно прогнозам Gartner, к 2022 г. 75% организаций, использующих инфраструктуру как сервис (IaaS), будут реализовывать продуманную мультиоблачную стратегию, в то время как в 2017 г. доля таких компаний составляла 49%.
Все жалуются на нехватку времени. Особенно обидно, что его не хватает на самые важные вещи. Совещания, созвоны, подготовка внутренних отчетов, непонятно, насколько нужных, но которые начальство требует так, как будто это именно то, ради чего мы работаем.

Компании сообщают

Мероприятия

ТехноКлуб «Дефицит чипов: как выжить в новой реальности?»
Зеленоград, конгресс-центр ОЭЗ «Технополис Москва»
Бесплатно
04.08.2021
10:30
У лояльных хмурый день светлей.
ОНЛАЙН
09.08.2021 — 10.08.2021
19:00
Международная конференция по информационной безопасности ZeroNights
Санкт-Петербург, Кожевенная линия, 40, «Севкабель Порт»
3 490 руб
25.08.2021
09:00–23:00
Конференция «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике»
Москва, отель Метрополь, Театральный проезд, 2
25.08.2021
09:30–17:00